Acd : Poste Agent / Poste Superviseur; Oste Agent; Écran Daccueil De Lapplication Acd - Poste Agent - Alcatel-Lucent 8068 Premium Deskphone Manuel Utilisateur

9 ACD : Poste agent / Poste superviseur

9.1 Poste agent
Une solution centre d'appels permet une distribution optimale des appels aux agents en fonction de
leurs disponibilités et de leurs compétences.
9.2 Ouvrir une session agent (login) – Poste agent

Sélectionner l'application ACD

Login

Sélectionner l'agent et valider


Suivant les instructions affichées à l'écran, entrer votre mot de passe ou valider
Affichage de l'écran d'accueil de l'application ACD.
9.3 Écran d'accueil de l'application ACD – Poste agent
Numéro du poste
agent
4.02 signifie : groupe
appels en attente le signe + indique que la capacité de la file d'attente est atteinte4.
Nom du poste agent
43
Etat d'exploitation
du poste agent
Etat des files
d'attente
numéro 4 2