Acd : Poste Agent / Poste Superviseur; Poste Agent; Ouvrir Une Session Agent (Login) - Poste Agent; Écran D'accueil De L'application Acd - Poste Agent - Alcatel-Lucent OmniPCX Office Manuel Utilisateur

9 ACD : Poste agent / Poste superviseur

9.1 Poste agent

Une solution centre d'appels permet une distribution optimale des appels aux agents en fonction de
leurs disponibilités et de leurs compétences.
9.2 Ouvrir une session agent (login) – Poste agent

Sélectionner l'application ACD

Login

Sélectionner l'agent et valider


Suivant les instructions affichées à l'écran, entrer votre mot de passe ou valider
Affichage de l'écran d'accueil de l'application ACD.
9.3 Écran d'accueil de l'application ACD – Poste agent
Numéro du poste
agent
4.02 signifie : groupe numéro 4 2 appels en attente le signe + indique que la capacité de la file
d'attente est atteinte4 .
8AL90894FRACed01
Nom du poste agent
État d'exploitation
du poste agent
État des files
d'attente
49 /53