Table des Matières
Publicité
MD Evolution - Dialog 4425 IP Vision
L'appel général en question est alors orienté :
•
Vers des postes de débordement de jour désignés. Une
installation peut comporter 4 postes dits de jour.
•
Vers une éventuelle sonnerie générale pouvant faire partie
de votre installation téléphonique.
Le schéma de débordement d'appels qui est favorisé dépend
de la programmation de votre installation, au même titre que la
désignation des postes de jour.
Pour traiter le second cas, les usagers de votre installation sont
généralement capables d'intercepter un appel général en
sonnerie générale. Voir section
Des usagers ayant leurs postes en pilotage d'appels peuvent
aussi intervenir en entraide, notamment en cas de surcharge
momentanée. Ces usagers reçoivent alors la présentation des
appels généraux en parallèle aux positions d'opératrice actives.
Voir section
"Services orientés
Remarque :
En tant qu'opératrice, vous pouvez bien
entendu recevoir des appels personnels sur votre
propre numéro de poste. Vous traitez aussi
naturellement les appels du standard usuellement
composés par les usagers internes via le préfixe 9.
Remarque :
Vous êtes aussi susceptible de recevoir
des appels en transfert ou en renvoi d'usagers internes.
La mention "TRF DE" < Nom> ou "POUR" <Nom> vous
permet de bien distinguer la raison de ces appels -
transfert ou renvoi - et leur origine.
Traitement des appels généraux en
régime de nuit
En tant qu'opératrice, vous pouvez naturellement contrôler
l'aptitude de votre position à répondre aux appels généraux, en
fonction de vos périodes de vacation (voir plus bas).
Dès lors qu'il n'y a plus de position d'opératrice active, le
système passe automatiquement en régime de nuit.
Services dédiés aux opératrices
"Services orientés
opératrices".
opératrices".
167
Publicité
Table des Matières
