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• Si le périphérique USB est équipé d'un interrupteur de connexion Online, assurez-vous qu'il est en
position Online.
• Si le périphérique USB est une imprimante, assurez-vous que le papier est chargé correctement.
• Assurez-vous que les pilotes de périphérique et les autres logiciels livrés avec le périphérique USB sont
correctement installés. Reportez-vous à la documentation relative au périphérique USB.
• Réinitialisez le périphérique en le déconnectant puis reconnectant au port USB.
Si l'incident persiste, exécutez les programmes de diagnostic pour tester le port USB (voir « Programmes
de diagnostic » à la page 113 pour obtenir les instructions correspondantes). Si le périphérique USB est
doté de programmes de diagnostic, exécutez ces programmes. Pour obtenir une assistance technique, voir
Chapitre 11 « Assistance technique » à la page 117.
Programmes de diagnostic
Les programmes de diagnostic sont utilisés pour tester les composants matériels de votre ordinateur. Ils
permettent aussi de signaler les paramètres contrôlés qui altèrent le bon fonctionnement de votre ordinateur.
Vous pouvez utiliser le programme de diagnostic préinstallé pour diagnostiquer les incidents informatiques,
si votre ordinateur fonctionne sous le système d'exploitation Windows.
Remarques :
1. Selon la date de fabrication de votre ordinateur, le programme Lenovo Solution Center ou Lenovo
ThinkVantage Toolbox est préinstallé pour diagnostiquer les incidents informatiques. Pour plus
d'informations sur le programme Lenovo ThinkVantage Toolbox, voir « Lenovo ThinkVantage Toolbox »
à la page 114. Pour plus d'informations sur le programme Lenovo Solution Center, voir « Lenovo
Solution Center » à la page 113.
2. Vous pouvez également télécharger la dernière version du programme de diagnostic PC-Doctor for
DOS sur le site http://www.lenovo.com/support. Pour plus de détails, voir « PC-Doctor for DOS » à la
page 114.
3. Si vous ne parvenez pas à isoler et à résoudre vous-même l'incident après avoir exécuté les
programmes, sauvegardez et imprimez les fichiers journaux créés par les deux programmes. Vous en
aurez besoin lorsque vous contacterez un représentant du support technique Lenovo.
Lenovo Solution Center
Le programme Lenovo Solution Center vous permet de détecter et de résoudre des incidents informatiques.
Ce programme propose des tests de diagnostic, la collecte des informations système, l'état de la sécurité
et des informations de support, ainsi que des conseils et des astuces afin d'optimiser les performances
du système.
Remarques :
• Vous pouvez également télécharger le programme Lenovo Solution Center sur
http://www.lenovo.com/diags.
• Si vous utilisez un système d'exploitation Windows différent de Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 ou
Windows 10, accédez à la page http://www.lenovo.com/diags pour consulter les dernières informations
relatives aux diagnostics pour votre ordinateur.
Pour exécuter le programme Lenovo Solution Center, voir « Programmes Lenovo » à la page 5.
Pour plus d'informations, consultez le système d'aide de Lenovo Solution Center.
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Chapitre 10
Dépannage et diagnostics
113
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