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8. Si aucune de ces actions ne permet de résoudre l'incident, faites appel à l'assistance technique. Pour
plus d'informations, voir Chapitre 11 « Assistance technique » à la page 117.
Identification et résolution des incidents
Vous pouvez utiliser les informations relatives à l'identification et à la résolution des incidents pour remédier
aux incidents dont les symptômes sont bien identifiés.
Si l'incident s'est produit immédiatement après l'installation d'une option matérielle ou logicielle, procédez
comme suit avant de consulter ces informations.
1. Retirez l'option matérielle ou logicielle que vous venez d'installer. Si vous devez retirer le carter de
l'ordinateur pour accéder à l'option matérielle, veillez à observer les consignes de sécurité électrique
fournies avec l'ordinateur. Pour votre sécurité, ne faites pas fonctionner l'ordinateur sans son carter.
2. Exécutez les programmes de diagnostic pour vérifier que l'ordinateur fonctionne correctement.
3. Réinstallez la nouvelle option matérielle ou logicielle en respectant les instructions du constructeur.
Sélectionnez l'incident rencontré dans la liste suivante :
•
« Incidents liés aux dispositifs audio » à la page 97
•
« Incidents liés aux CD » à la page 99
•
« Incidents liés au port DVD » à la page 100
•
« Incidents intermittents » à la page 101
• « Incidents liés au clavier, à la souris ou à un périphérique de pointage » à la page 101
•
« Incidents liés à l'écran » à la page 103
•
« Incidents liés à l'utilisation en réseau » à la page 105
•
« Incidents liés aux dispositifs en option » à la page 108
• « Incidents liés aux performances et au verrouillage » à la page 109
•
« Incidents liés à l'imprimante » à la page 110
•
« Incidents liés au port série » à la page 111
•
« Incidents logiciels » à la page 111
•
« Incidents liés au port USB » à la page 112
Incidents liés aux dispositifs audio
Dans la liste suivante, sélectionnez le symptôme qui correspond à l'incident :
•
« Aucun son sous Windows » à la page 97
• « Pas de lecture automatique du disque audio ou compatible avec la fonction d'exécution automatique
lors de son insertion dans l'unité » à la page 98
•
« Le son ne provient que d'un haut-parleur externe » à la page 98
• « Aucun son lors de l'utilisation de jeux ou de programmes » à la page 98
Aucun son sous Windows
Symptôme : Aucun son sous Windows
Actions :
• Si vous utilisez des haut-parleurs externes asservis équipés d'un interrupteur d'alimentation (I/O),
assurez-vous que celui-ci se trouve sur la position I et que le câble d'alimentation est connecté à un socle
de prise de courant CA, correctement mis à la terre.
.
Chapitre 10
Dépannage et diagnostics
97
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