Elka suspension Manuel De L'utilisateur page 72

9. PROCESO DE ENVÍO PARA REPARACIONES O GARANTÍA
Para enviar unos amortiguadores a nuestro servicio técnico para mantenimiento,
reparación o garantía, simplemente siga los siguientes pasos:
1. Llame por teléfono a nuestro servicio de atención al cliente para obtener una autorización
de envío al 1-800-557-0552 ó 450-655-4855. Esta autorización de envío es impre-
scindible para todos los envíos que recibamos. Sin esta autorización de envío no se recibirá
ningún paquete. En nuestro servicio de atención al cliente se le dará instrucciones sobre el
envío por UPS.
2. Imprima y rellene todos los datos en el formulario de orden de reparación de nuestro sitio
de Internet en: www.elkasuspension.com/service/forms.html (formato de archivo PDF) o
utilice el proporcionado en el manual de usuario.
3. Descargue, imprima y rellene un formulario de factura comercial (archivo PDF, 2 páginas) de
nuestro sitio de Internet en: www.elkasuspension.com/service/forms.html (formato de
archivo PDF) o utilice el proporcionado en el manual de usuario. La primera página le
mostrará como rellenar el formulario. Este formulario es imprescindible por razones de
aduana. Incluya el formulario con los trámites de envío.
4. Limpie a fondo y según se indica en este manual sus amortiguadores, séquelos y embálelos
individualmente antes de colocarlos en una caja para evitar daños durante el envío.
Cualquier daño ocurrido durante el envío es su responsabilidad. Le recomendamos que
contrate un seguro a todo riesgo al realizar el envío de sus amortiguadores.
5. Incluya una copia de la orden de reparación y de la autorización de envío en la parte
superior adentro de su paquete.
6. Descargue, imprima y rellene la etiqueta de envío (archivo PDF) de nuestro sitio de Internet
en: www.elkasuspension.com/service/forms.html (formato de archivo PDF) o utilice la
proporcionada en el manual de usuario. Coloque esta etiqueta en la parte superior de su
paquete.
7. UPS recogerá su paquete en el momento programado con nuestro servicio de atención al
cliente.
8. Espere una llamada de nuestro servicio técnico para confirmar la recepción de sus
amortiguadores. El tiempo de respuesta es por lo general entre 7 y 10 días desde el
momento de recibir su paquete.
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ELKA SUSPENSION INC. Teléfono: (450) 655-4855 ó 1 800 557-0552 www.elkasuspension.com