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HPE Collaborative Support—D'un seul appel, Hewlett Packard Enterprise répond aux besoins
d'assistance matérielle et logicielle initiaux et permet d'identifier la source (matériel ou logiciels)
d'un problème. Si le problème est lié au matériel, Hewlett Packard Enterprise le résout en fonction
des engagements du niveau de service. Si l'incident signalé est lié à un produit logiciel Hewlett
Packard Enterprise ou tiers et s'il ne peut être résolu en appliquant les correctifs connus, Hewlett
Packard Enterprise contacte le fournisseur tiers et crée un ticket d'incident pour vous.
HPE Proactive Care—Pour les clients fonctionnant dans des environnements métier critiques
où les temps d'interruption ne sont tout simplement pas possibles, alors HPE Proactive Care
permet de délivrer de hauts niveaux de disponibilité des applications. La clé de ces options de
service réside dans la fourniture d'outils de gestion de services proactifs pour vous aider à éviter
les causes d'interruption. Si un problème se produit, Hewlett Packard Enterprise offre alors une
réponse technique avancée fournie par des spécialistes de l'assistance système critique pour
une identification et une résolution rapide des problèmes.
Hewlett Packard Enterprise Support Center—Pour toutes les options de service, Hewlett
Packard Enterprise Support Center délivre les informations, les outils et les experts requis pour
l'assistance des produits métier Hewlett Packard Enterprise.
HPE Insight Remote Support—Offre une surveillance à distance et sécurisée, un diagnostic
et la résolution des problèmes 24 h/24, 7 j/7.
Pour plus d'informations, consultez un des sites Web suivants :
Site Web des services de serveur ProLiant (http://www.hpe.com/services/proliant)
Site Web des services HPE BladeSystem (http://www.hpe.com/services/bladesystem)
Contrôle des modifications et notification proactive
Hewlett Packard Enterprise propose un contrôle des modifications et une notification proactive
permettant de notifier les clients 30 à 60 jours à l'avance des modifications matérielles et logicielles
apportées aux produits Hewlett Packard Enterprise .
Pour plus d'informations, reportez-vous au site Web Hewlett Packard Enterprise
www.hpe.com/info/pcn).
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Logiciels et utilitaires de configuration
(http://
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