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Annexe A. Service d'aide et d'assistance
Lenovo met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez
contacter pour obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement pour
en savoir plus sur les produits Lenovo. La présente section explique comment
obtenir des informations complémentaires sur Lenovo et les produits Lenovo,
comment procéder et où vous adresser en cas d'incident avec votre système.
Avant d'appeler
Avant d'appeler, vérifiez que vous avez effectué les étapes nécessaires pour
essayer de résoudre l'incident seul :
v Vérifiez que tous les câbles sont bien connectés.
v Observez les interrupteurs d'alimentation pour vérifier que le système et les
v Consultez la section relative à l'identification et à la résolution des incidents dans
v Consultez le site Web http://www.lenovo.com/support pour obtenir des
Bon nombre d'incidents peuvent être résolus sans aide extérieure. Pour cela,
utilisez les informations disponibles sur le site de support de Lenovo ou suivez les
procédures indiquées par Lenovo dans la documentation fournie avec votre produit
Lenovo. Les documents livrés avec les systèmes Lenovo décrivent également les
tests de diagnostic que vous pouvez exécuter. La plupart des systèmes, systèmes
d'exploitation et programmes sont fournis avec des documents présentant les
procédures d'identification et de résolution des incidents, ainsi que des explications
sur les messages et les codes d'erreur. Si vous pensez que l'incident est d'origine
logicielle, consultez la documentation qui accompagne le système d'exploitation ou
le programme.
Utilisation de la documentation
Les informations concernant votre système Lenovo, les éventuels logiciels
préinstallés et les périphériques en option figurent dans la documentation fournie
avec le produit. Cette documentation est constituée de manuels imprimés, de livres
électroniques, de fichiers README et de fichiers d'aide. La plupart des documents
concernant votre serveur se trouvent sur le DVD ThinkServer Documentation fourni
avec le serveur. Pour en savoir plus, consultez les informations d'identification et de
résolution des incidents dans la documentation de votre système. Les informations
d'identification et de résolution des incidents et les programmes de diagnostic
peuvent vous signaler la nécessité d'installer des pilotes de périphérique
supplémentaires ou mis à niveau, voire d'autres logiciels. Lenovo gère des pages
Web à partir desquelles vous pouvez vous procurer les dernières informations
techniques, des pilotes de périphérique ou des mises à jour. Pour accéder à ces
pages, visitez le site http://www.lenovo.com/support/ et suivez les instructions.
© Lenovo 2009. Portions © IBM Corp. 2009.
All manuals and user guides at all-guides.com
périphériques en option éventuels sont sous tension.
la documentation de votre système, puis utilisez les outils de diagnostic fournis
avec votre système. Des information sur les outils de diagnostic se trouvent dans
le manuel Hardware Maintenance Manual.
informations techniques, des conseils et de nouveaux pilotes de périphérique ou
demander des informations.
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