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Gestion de SupportAssist
Vous pouvez gérer SupportAssist à l'aide de PowerStore Manager ou de l'API REST. Vous pouvez activer ou désactiver le service, et
fournir les informations appropriées qui sont requises pour les options SupportAssist que vous sélectionnez.
Communication SupportAssist
SupportAssist ne peut pas être activé sur les modèles PowerStore configurés avec IPv6 pour le réseau de gestion. SupportAssist n'est
pas pris en charge sur IPv6. En outre, la reconfiguration du réseau de gestion depuis IPv4 vers IPv6 n'est pas autorisée lorsque la
fonctionnalité SupportAssist est configurée sur un cluster.
REMARQUE :
SupportAssist requiert un accès à un serveur DNS.
Le paramètre Connection Status de SupportAssist indique l'état de la connexion entre PowerStore et les services de support back-
end Dell EMC, de même que la qualité de service de la connexion. L'état de la connexion est déterminé sur une période de 5 minutes tandis
que la qualité de service de la connexion est évaluée sur une période de 24 heures. Le paramètre État de la connexion basé sur n'importe
quelle appliance du cluster peut avoir l'une des valeurs suivantes :
● Unavailable : les données de connectivité ne sont pas disponibles. Vous avez peut-être perdu le contact avec une appliance, ou
bien SupportAssist vient d'être activé et les données sont insuffisantes pour déterminer l'état.
● Disabled : la fonctionnalité SupportAssist n'a pas été activée.
● Not connected : la connectivité a été perdue. Cinq échecs consécutifs de conservation de connexion active (keepalive) ont été
détectés.
● Reconnecting – PowerStore tente de se reconnecter après une perte de connectivité. Cinq demandes consécutives de
conservation de connexion active doivent avoir abouti pour que la connexion puisse être rétablie.
Le paramètre État de la connexion basé sur la moyenne de toutes les appliances du cluster peut avoir l'une des valeurs suivantes lorsque
PowerStore est connecté aux services de support back-end Dell EMC :
● Good : au moins 80 % des demandes consécutives de conservation de connexion active ont abouti.
● Fair : entre 50 et 80 % des demandes consécutives de conservation de connexion active ont abouti.
● Poor : moins de 50 % des demandes consécutives de conservation de connexion active ont abouti.
Support à distance de SupportAssist
SupportAssist et ses fonctions de support à distance sont désactivées par défaut. Dans le cadre de l'activation de SupportAssist et
de l'utilisation de ses services de support à distance, vous devez accepter le contrat de licence utilisateur final (EULA) Dell EMC.
Sinon, SupportAssist ne peut pas être activé et ses fonctionnalités de support à distance ne peuvent pas être utilisées. Une fois l'EULA
SupportAssist accepté, SupportAssist et ses fonctionnalités de support à distance peuvent être configurées.
L'activation de la fonction de support à distance de SupportAssist permet aux ingénieurs de support autorisés par Dell EMC d'accéder
en toute sécurité à votre système et de le dépanner. Lorsque la fonction de support à distance est activée sans avoir activé la fonction
d'informations d'identification sécurisées à distance, le personnel de support doit échanger avec vous pour accéder à votre système après
qu'un événement s'est produit. L'activation de la fonction d'informations d'identification sécurisées à distance permet au personnel de
support Dell EMC de se connecter à distance au système pour résoudre les problèmes susceptibles de se produire. Le personnel de
support peut se connecter à distance à votre système via SSH ou PowerStore Manager. Votre contrat de support détermine ce que le
personnel du support est autorisé à faire. L'activation de cette fonction vous permet d'accorder l'accès à votre système afin de permettre
le dépannage et la résolution des problèmes dès qu'ils se produisent. Par exemple, si un événement d'appel à distance, une indisponibilité
ou une perte de données, ou un événement anormal se produit, cette fonction permet au personnel de maintenance Dell EMC de répondre
plus rapidement aux problèmes.
L'activation ou la désactivation de la fonctionnalité Remote Secure Credentials est une opération à l'échelle du cluster. Un événement
d'audit est créé à chaque fois que la fonctionnalité Remote Secure Credentials est activée ou désactivée. La désactivation de la
fonctionnalité Remote Secure Credentials n'entraîne pas la rétrogradation de votre niveau de service ou la désactivation de SupportAssist.
Options SupportAssist
Les options de connexion de SupportAssist disponibles pour envoyer les informations de l'appliance au support Dell EMC en vue du
dépannage à distance sont les suivantes :
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