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Ce chapitre propose les rubriques suivantes :
Sujets :
•
Description opérationnelle de SupportAssist
•
Options SupportAssist
•
Option Connexion par passerelle de SupportAssist
•
Option SupportAssist Connect Directly
•
Configuration requise pour une Connexion par passerelle de SupportAssist
•
Conditions requises pour SupportAssist Connect Directly
•
Configuration de SupportAssist
•
Configurer la configuration initiale de SupportAssist
•
Gérer les paramètres SupportAssist
•
CloudIQ
•
Cybersecurity
Description opérationnelle de SupportAssist
SupportAssist est une technologie de support sécurisé qui élimine les conjectures de la prévention et de résolution des problèmes par le
biais de la surveillance et la gestion à distance pour :
● Collecter des informations sur l'état du système et de la télémétrie.
● Automatiser la détection des problèmes et la création de demandes de support.
● Résoudre les problèmes courants à distance.
● Fournir des informations stratégiques au support à distance Dell EMC afin de résoudre les problèmes complexes.
REMARQUE :
Il est vivement recommandé d'activer la fonctionnalité SupportAssist afin d'accélérer le diagnostic des problèmes,
d'exécuter des tâches de dépannage et de réduire le délai de résolution. Si vous n'activez pas la fonctionnalité SupportAssist, vous
devrez peut-être collecter manuellement les informations de l'appliance pour aider le support Dell EMC à résoudre les problèmes
relatifs à cette dernière et à procéder au dépannage. Par ailleurs, la fonctionnalité SupportAssist doit être activée sur l'appliance
pour que des données puissent être envoyées à CloudIQ et pour permettre l'utilisation de l'application Cybersecurity. Pour plus
d'informations sur CloudIQ et l'application Cybersecurity, rendez-vous sur https://www.dell.com/support. Une fois que vous êtes
connecté, recherchez la page CloudIQ Product Support.
SupportAssist et la sécurité
Les services SupportAssist utilisent plusieurs couches de sécurité à chaque étape du processus de connexion à distance pour que vous et
Dell EMC puissiez utiliser la solution en toute confiance :
● Toutes les notifications envoyées à Dell EMC proviennent de votre site (jamais d'une source extérieure) et sont sécurisées grâce à
l'utilisation du chiffrement AES (Advanced Encryption Standard) 256 bits.
● L'architecture IP s'intègre à votre infrastructure existante et préserve la sécurité de votre environnement.
● Les communications entre votre site et Dell EMC sont bilatéralement authentifiées à l'aide de certificats numériques RSA
● Prise en charge de TLS 1.2
● Seuls les professionnels du service client Dell EMC, autorisés et authentifiés via une procédure à deux facteurs, sont habilités à
télécharger les certificats numériques requis pour accéder aux notifications provenant de votre site.
SupportAssist
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SupportAssist
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