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Service et assistance
Retour de votre lecteur de bande HP SureStore
Remarque Lors du retour d'un lecteur à HP, tout dommage découlant d'un emballage
Services en ligne dans le monde
1. Notez que la procédure d'échange rapide en 24 heures n'est pas disponible dans tous les pays (voir
page B-2). Les deuxième et troisième années de garantie sont accordées aux clients qui enregistrent
leurs lecteurs auprès de HP.
B-6
Les lecteurs de bande HP SureStore sont accompagnés d'une garantie
d'échange rapide en 24 heures
un lecteur, reportez-vous à la liste ci-après pour savoir quel numéro de
téléphone appeler. Lors de votre appel, vérifiez que vous disposez des
renseignements ci-dessous :
• Nom et numéro de série du produit (voir à l'intérieur de la couverture).
• Date d'achat.
• Description de la défaillance du produit.
• Nom de la personne à contacter pour obtenir des détails sur le problème.
• Numéro de téléphone de ce contact.
• Votre adresse d'expédition.
Le responsable téléphonique qui vous assiste vérifiera que le lecteur est
défectueux et s'arrangera pour vous faire expédier un lecteur de
remplacement dans les 24 heures. Lorsque vous recevez le lecteur de
remplacement, sortez-le de son emballage et utilisez ce dernier pour
retourner l'appareil défectueux. Tous les frais d'expédition sont payés par
avance par HP.
inadapté est de votre responsabilité. Dans la mesure du possible, utilisez
toujours les matériaux d'emballage d'origine.
HP offre des services électroniques en ligne qui vous permettent d'obtenir
de manière interactive des informations et une assistance portant sur
l'installation, la configuration et l'utilisation de votre produit. Ces services
en ligne sont disponibles sur le World Wide Web et sur FTP, de même que
les ressources spécifiques aux pays décrites plus loin dans cette section.
World Wide Web et FTP
Des informations d'assistance sur les lecteurs DLT sont disponibles sur le
site Web de HP :
http://www.hp.com/support.dlt
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valable trois ans. Lorsque vous retournez
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Dépannage
