Exécution De Hp E-Diagtools; Création D'un Ticket De Support - HP Workstation X2100 Guide D'initiation

Dépannage de votre station de travail
Diagnostic matériel HP DiagTools
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Exécution de HP e-DiagTools
Vérifiez les points suivants :
• Le modèle de la station de travail doit correspondre au CD-ROM (le
CD-ROM est verrouillé pour un modèle spécifique de station de
travail).
• Le lecteur de CD-ROM a été configuré pour s'amorcer avant le disque
dur.
Création d'un Ticket de support
Pour créer un enregistrement complet de la configuration de votre
système et des résultats des tests, vous devez créer un Ticket de support.
Il s'agit d'un simple fichier texte contenant les informations essentielles
et destiné à aider votre agent de support local ou HP.
Si vous utilisez HP e-DiagTools à partir du disque dur et si votre station
de travail est connectée à un réseau local utilisant des protocoles TCP/IP
(Internet), vous pouvez également envoyer votre Ticket de support par
courrier électronique depuis e-DiagTools.
Si vous utilisez e-DiagTools à partir d'un CD-ROM, vous pouvez créer un
fichier de Ticket de support soit sur le disque dur soit sur disquette.
Vous pouvez également visualiser le fichier de Ticket de support à l'aide
du programme « Support Ticket Viewer ».
Le fichier de Ticket de support peut facilement être transmis par
courrier électronique ou par télécopie.
Chapitre 2