Table des Matières
Publicité
Ser v ic e apr è s - vent e
10
Service après-vente
Si vous rencontrez un problème technique avec les produits KACO, veuillez vous adresser aux centres d'appel de
notre service après-vente.
Nous vous prions d'avoir les informations suivantes à portée de main afi n que nous puissions vous aider rapidement
et de façon ciblée :
•
Type d'onduleur / numéro de série
•
Message d'erreur à l'écran / description de l'erreur / anomalies / Quelles actions ont déjà été eff ectuées
pour analyser l'erreur ?
•
Type de module et connexion des strings
•
Date d'installation / protocole de mise en service
•
Désignation de la commande / adresse de livraison / interlocuteur avec numéro de téléphone
•
Informations concernant l'accessibilité du lieu d'installation.
Les frais supplémentaires résultant de conditions de construction ou de montage désavantageuses sont facturées
au client.
Nos conditions de garantie sont disponibles sur notre site Internet :
http://kaco-newenergy.de/de/site/service/garantie
Il vous suffi t de cliquer sur un drapeau pour accéder au site du pays correspondant.
Veuillez immédiatement enregistrer votre appareil sur notre site Internet :
http://kaco-newenergy.de/fr/site/service/registrieren/
Vous pouvez également accéder depuis cette page au site du pays correspondant à chaque drapeau.
Vous nous aiderez ainsi à vous proposer le service le plus rapide possible. Bénéfi ciez pour cela de deux ans de
garantie supplémentaires sur votre appareil.
Remarque : la durée maximale de garantie dépend des conditions de garantie nationales en vigueur.
Nous vous avons préparé un formulaire pour les réclamations. Vous le trouverez à l'adresse
http://www.kaco-newenergy.de/de/site/service/kundendienst.
Centres d'appel
Onduleurs (*)
Enregistrement des données et
accessoires
Numéro d'urgence pour les
chantiers (*)
Assistance à la clientèle
(*) également le samedi de 8 h 00 à 14 h 00
Manuel d'utilisation Powador 10.0 TL3, 12.0 TL3, 14.0 TL3, 18.0 TL3
Assistance technique
+49 (0) 7132/3818-660
+49 (0) 7132/3818-680
+49 (0) 7132/3818-630
du lundi au vendredi de 7 h 30 à 17 h 30
Conseil technique
+49 (0) 7132/3818-670
+49 (0) 7132/3818-690
Page 53
Publicité
Table des Matières
