Table des Matières
Publicité
Annexe. Service d'aide et d'assistance
IBM met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez
contacter pour obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement pour
en savoir plus sur les produits IBM.
La présente annexe explique comment obtenir des informations complémentaires
sur IBM et les produits IBM, comment procéder et où vous adresser en cas
d'incident avec votre système IBM ou un périphérique en option.
Avant d'appeler
Avant d'appeler, vérifiez que vous avez effectué les étapes nécessaires pour essayer
de résoudre l'incident seul.
Si vous pensez qu'IBM doit faire jouer le service prévu par la garantie vis-à-vis de
votre produit IBM, les techniciens de maintenance IBM peuvent vous aider à
préparer plus efficacement votre appel.
v Vérifiez que tous les câbles sont bien connectés.
v Observez les interrupteurs d'alimentation pour vérifier que le système et les
v Vérifiez si des mises à jour du microprogramme et des pilotes de périphériques
v Si vous avez installé un nouveau matériel ou de nouveaux logiciels dans votre
v Accédez au site http://www.ibm.com/supportportal/ pour rechercher des
v Rassemblez les informations suivantes pour les transmettre au support IBM. Ces
© Copyright IBM Corp. 2012
périphériques en option éventuels sont sous tension.
du système d'exploitation sont disponibles pour votre produit IBM. La
Déclaration de garantie IBM souligne que le propriétaire du produit IBM
(autrement dit vous) est responsable de la maintenance et de la mise à jour de
tous les logiciels et microprogrammes du produit (sauf si lesdites activités sont
couvertes par un autre contrat de maintenance). Votre technicien de maintenance
IBM vous demandera de mettre à niveau vos logiciels et microprogrammes si
ladite mise à niveau inclut une solution documentée permettant de résoudre le
problème.
environnement, consultez la page http://www.ibm.com/systems/info/
x86servers/serverproven/compat/us/ pour vérifier que votre produit IBM les
prend en charge.
informations utiles à la résolution de votre incident.
données aideront le support IBM à trouver rapidement une solution à votre
problème et garantissent que vous recevez le niveau de maintenance prévu par
le contrat auquel vous avez éventuellement souscrit.
– Numéros des contrats de maintenance souscrits au titre du matériel et des
logiciels, le cas échéant
– Numéro de type de machine (identificateur IBM à quatre chiffres de la
machine)
– Numéro de modèle
– Numéro de série
– Niveaux du code UEFI et du microprogramme du système
– Toute autre information pertinente (messages d'erreur, journaux)
79
Publicité
Table des Matières
