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Assistance à la clientèle
POUR OBTENIR LES SERVICES DONT VOUS AVEZ BESOIN
Les réparations en vertu de la garantie doivent être effectuées par un
concessionnaire Ford autorisé. Bien que tout concessionnaire autorisé
qui vend la gamme à laquelle appartient votre véhicule fournisse le
service sous garantie, nous vous recommandons, afin d'assurer votre
satisfaction continue, de retourner chez le concessionnaire autorisé qui
vous a vendu le véhicule.
Notez que certaines réparations couvertes par la garantie requièrent une
formation ou de l'équipement spécialisé. Ainsi, les concessionnaires
autorisés ne sont pas tous autorisés à exécuter toutes les réparations
couvertes par la garantie. Ainsi, selon la nature de la réparation, il se
peut qu'il soit nécessaire de vous rendre chez un autre concessionnaire
autorisé.
Si vous avez des questions ou si vous n'êtes pas satisfait du service que
vous recevez, procédez de la manière suivante :
1. Communiquez avec votre représentant ou avec votre conseiller
technique chez le concessionnaire qui vous a vendu le véhicule ou en
assure l'entretien.
2. Si vous n'obtenez pas satisfaction, communiquez avec le directeur des
ventes ou avec le directeur du service technique chez le
concessionnaire.
3. Si le problème ou la question ne peut être réglé au niveau du
concessionnaire, communiquez avec la Ligne directe pour véhicules
commerciaux de Ford. Veuillez avoir en main les renseignements
suivants :
• le numéro d'identification du véhicule;
• Votre numéro de téléphone (au travail et à domicile)
• La raison sociale et la ville où est situé le concessionnaire autorisé
• Le kilométrage indiqué au compteur de votre véhicule.
Selon les lois sur la garantie en vigueur dans certains États, vous devrez
aviser Ford directement et par écrit avant d'entamer un recours en
justice. Ford pourrait avoir droit, dans certains États ou provinces, à une
dernière tentative visant à réparer le véhicule.
2015 F-650/750 (f67)
Owners Guide gf, 1st Printing, December 2013
Canadian_French (fr_can)
209
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