Table des Matières
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Annexe B. Service d'aide et d'assistance
IBM met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez
contacter pour obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement pour
en savoir plus sur les produits IBM.
La présente annexe explique comment obtenir des informations complémentaires
sur IBM et les produits IBM, comment procéder et où vous adresser en cas
d'incident avec votre système IBM ou un périphérique en option.
Avant d'appeler
Avant d'appeler, vérifiez que vous avez effectué les étapes nécessaires pour essayer
de résoudre l'incident seul.
Si vous pensez qu'IBM doit faire jouer le service prévu par la garantie vis-à-vis de
votre produit IBM, les techniciens de maintenance IBM peuvent vous aider à
préparer plus efficacement votre appel.
v Vérifiez si des mises à jour du microprogramme et des pilotes de périphériques
v Si vous avez installé un nouveau matériel ou un nouveau logiciel dans votre
v Consultez la section relative à l'identification et à la résolution des problèmes
v Accédez au site http://www.ibm.com/supportportal/ pour rechercher des
v En vous aidant de la liste suivante, rassemblez les informations à communiquer
© Copyright IBM Corp. 2011
du système d'exploitation sont disponibles pour votre produit IBM. La
Déclaration de garantie IBM souligne que le propriétaire du produit IBM
(autrement dit vous) est responsable de la maintenance et de la mise à jour de
tous les logiciels et microprogrammes du produit (sauf si lesdites activités sont
couvertes par un autre contrat de maintenance). Votre technicien de maintenance
IBM vous demandera de mettre à niveau vos logiciels et microprogrammes si
ladite mise à niveau inclut une solution documentée permettant de résoudre le
problème.
Les dernières versions téléchargeables de votre produit IBM sont disponibles sur
le site http://www.ibm.com/support/fixcentral/systemx/
groupView?query.productGroup=ibm%2FSystemx .
environnement, visitez http://www.ibm.com/systems/info/x86servers/
serverproven/compat/us/ pour vous assurer que le matériel et le logiciel sont
pris en charge par votre produit IBM.
dans la documentation de votre système, puis utilisez les outils de diagnostic
fournis avec votre produit IBM. Pour plus d'informations sur les outils de
diagnostic, consultez le document Guide de maintenance et d'identification des
incidents figurant sur le CD IBM Documentation livré avec le produit IBM.
informations utiles à la résolution de votre incident.
au service IBM. Elles aideront le service IBM à vous fournir une solution rapide
et adaptée au niveau de maintenance prévu par le contrat auquel vous avez
éventuellement souscrit.
– Numéros des contrats de maintenance souscrits au titre du matériel et des
logiciels, le cas échéant
– Numéro de type de machine (identificateur IBM à quatre chiffres de la
machine)
– Numéro de modèle
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