Types De Session; Options De La Console - Cisco Wbs30 Guide D'utilisation

Types de session

• Enregistrer une partie ou l'intégralité d'une session d'assistance, à des fins de formation ou d'archivage.
• Imprimer des documents à partir de l'ordinateur de votre client vers une imprimante locale. Voir
• Mettre fin à une session, ou faire escalader une session vers un autre agent d'assistance en transmettant
• Exécuter des scripts personnalisés sur l'ordinateur distant du client pour évaluer et résoudre les problèmes.

Types de session

Une session de Remote Support peut avoir deux types. Un type de session est déterminé par la façon dont la
session commence.
• Session entrante : Les clients cliquent sur le lien d'une page Web pour obtenir de l'aide et sont
• Session sortante : Vous démarrez la session et invitez le client par téléphone, courrier électronique, ou
• Selon les paramètres de votre site, vous pouvez choisir d'assister les clients en mode monosession ou
• Monosession : Aider un client à la fois
• Multisession : Aider plusieurs clients simultanément

Options de la console

Support Center vous offre trois options pour diriger l'assistance.
• Tableau de bord du technicien : apparait dans la fenêtre de votre navigateur et comporte un ensemble
• Barre d'icônes compacte : située sur le navigateur, prend très peu d'espace sur le bureau et peut être
• Fenêtre de multisession : fournit tous les outils dont vous avez besoin pour assister plusieurs clients
Chaque option vous permet d'afficher les informations de la session et du client et effectuer les tâches les plus
courantes.
Guide d'utilisation de Remote Support
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Voir Enregistrer une session d'assistance, à la page
des documents à partir de l'ordinateur d'un client, à la page
le contrôle de la session ou en transmettant et en cédant entièrement la session. Voir
session à une file d'attente ou un agent WebACD, à la page
Voir Exécuter un script personnalisé au cours d'une session, à la page
Pour vos clients, le Gestionnaire d'assistance présente une interface utilisateur simple leur évitant de
devoir suivre une formation.
automatiquement placés dans votre file d'attente d'assistance. Lorsque vous avez fini d'aider votre client
actuel, vous pouvez accepter le client suivant dans la file d'attente. La session commence automatiquement
lorsque le client est présent. Pour utiliser cette fonction, WebACD doit être installé.
message instantané. Vous fournissez au client le numéro de la session d'assistance et l'adresse du site
Web de celle-ci. Le client rejoint ensuite la session.
multisession :
d'onglets fixes. Pour assister un client, utilisez les boutons disponibles sur les onglets.
facilement déplacée sur votre bureau.
simultanément.
Nouvel utilisateur de Remote Support ?
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