Table Des Matières - Cisco Wbs30 Guide D'utilisation

T A B L E D E S M A T I È R E S
Nouvel utilisateur de Remote Support ?
Présentation de Remote Support
Types de session
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Options de la console
2
Onglet Outils du tableau de bord du CSR
Onglet du Tableau de bord CSR
Onglet Application du tableau de bord CSR
Onglet Session du tableau de bord CSR
Configurer manuellement le Gestionnaire d'assistance (Support Manager)
Gérer une session d'assistance
Démarrer une session d'assistance
Enregistrer une session d'assistance
Prendre des notes au cours d'une session d'assistance
Inviter un client à une session d'assistance
Inviter un autre agent d'assistance à une session
Aider plusieurs clients au cours d'une session d'assistance
Prêter assistance à un autre agent
Prêter assistance à un autre agent d'assistance
Transférer le contrôle d'une session d'assistance
Transférer une session à une file d'attente ou un agent WebACD
Obtenir automatiquement l'autorisation d'un client
Utiliser la messagerie instantanée
Mettre fin à une session d'assistance
Utiliser l'appel vocal
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Présentation de l'appel vocal
Démarrer ou mettre fin à un appel vocal
Autoriser un participant à parler lors d'un appel vocal
Quitter et rejoindre un appel vocal
Configurer les options d'appel vocal
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Guide d'utilisation de Remote Support
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