Nouvel Utilisateur De Remote Support; Présentation De Remote Support - Cisco WBS30 Guide D'utilisation

Nouvel utilisateur de Remote Support ?

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Présentation de Remote Support

L'assistance à distance vous offre un environnement interactif pour organiser des sessions d'assistance clientèle
en temps réel sur le Web. Vous pouvez facilement afficher, contrôler à distance et annoter les applications
d'un client ou l'intégralité de son bureau afin d'analyser et résoudre ses problèmes.
Ce que vous pouvez faire
Explorer les problèmes et démontrer les solutions au cours de sessions d'assistance en temps réel avec vos
clients :
• Assister plusieurs clients simultanément. Voir
• Ajouter les appels vocaux, les messages textuels (textos) et la vidéo pour améliorer la communication
• Afficher ou contrôler une application ou l'intégralité du bureau de votre client ou l'autoriser à faire de
• Transférer les fichiers entre votre ordinateur local et l'ordinateur à distance de votre client. Voir
Présentation de Remote Support, page 1
Types de session, page 2
Options de la console, page 2
Onglet Outils du tableau de bord du CSR, page 3
Onglet du Tableau de bord CSR, page 3
Onglet Application du tableau de bord CSR, page 4
Onglet Session du tableau de bord CSR, page 5
Configurer manuellement le Gestionnaire d'assistance (Support Manager), page 5
d'assistance.
avec un client. Voir Utiliser l'appel vocal, à la page
même sur votre ordinateur. Voir
un fichier, à la page 27.
C H A P I T R E
Aider plusieurs clients au cours d'une seule session
17.
Partager des bureaux et des applications, à la page
Guide d'utilisation de Remote Support
1
31.
Transférer
1