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Si vous rencontrez des problèmes avec l'ordinateur, essayez les solutions ci-dessous pour isoler le
problème avec précision avant d'appeler l'assistance technique à la clientèle.
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Exécutez l'utilitaire de diagnostic. Reportez-vous à
à la page 3
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Exécutez l'autotest DPS (Drive Protection System) de l'utilitaire Computer Setup. Pour plus
d'informations, reportez-vous au manuel Maintenance and Service Guide (Manuel de
maintenance et d'entretien, disponible en anglais uniquement).
REMARQUE :
modèles uniquement.
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Double-cliquez sur l'icône de l'assistant Aide HP sur le bureau Windows 7 et exécutez les
diagnostics automatisés.
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Vérifiez le voyant d'alimentation situé à l'avant de l'ordinateur pour voir s'il clignote ou si vous
entendez une série de bips émanant de l'ordinateur. Les voyants clignotants et/ou les bips sont
des codes d'erreur qui vous aideront à diagnostiquer le problème. Reportez-vous au Guide de
maintenance et de services (en anglais uniquement) pour plus de détails.
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Si l'écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de l'ordinateur, si ce dernier en
possède un autre, ou utilisez un autre écran dont vous avez la preuve qu'il fonctionne
correctement.
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Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec un câble différent sur la prise
réseau. Le problème peut être causé par un connecteur ou un câble réseau défectueux.
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Si vous venez d'ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez si l'ordinateur fonctionne de
nouveau correctement.
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Si vous venez d'ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et vérifiez si l'ordinateur fonctionne
de nouveau correctement.
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Redémarrez l'ordinateur en mode sans échec pour vérifier s'il peut s'amorcer sans charger tous
les pilotes. Lors du chargement du système d'exploitation, sélectionnez « Dernière bonne
configuration ».
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Consultez la documentation exhaustive en ligne à l'adresse http://www.hp.com/support.
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Pour d'autres suggestions générales, reportez-vous à la section
présent manuel.
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Pour plus d'informations, reportez-vous au manuel exhaustif Maintenance and Service Guide
(Manuel de maintenance et d'entretien, disponible en anglais uniquement).
Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l'édition professionnelle d'assistance instantanée
HP vous fournit des diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin de contacter
l'assistance technique HP, utilisez la fonction de conversation en ligne de l'édition professionnelle
HP Instant Support Professional. Vous pouvez accéder à cet outil à l'adresse :
ispe.
Consultez le centre d'assistance HP à l'adresse (http://www.hp.com/go/bizsupport) pour connaître les
dernières informations sur l'assistance technique en ligne, les logiciels et les pilotes, la notification
proactive et la communauté mondiale d'utilisateurs et d'experts HP.
6
Mise en route
pour plus d'informations.
Le logiciel d'autotest Drive Protection System (DPS) est disponible sur certains
Vision Diagnostics (systèmes Windows)
Conseils à la page 7
http://www.hp.com/go/
du
FRWW
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