Dépannage; Problèmes D'installation De Logiciels; L'installation A Échoué - HP Photosmart A630 Série Guide De L'utilisateur

7 Dépannage
Avant de contacter l'assistance HP, lisez les conseils de dépannage de cette section ou consultez les services
d'assistance en ligne à l'adresse www.hp.com/support.
Conseil HP vous recommande d'utiliser un câble USB d'une longueur maximale de 3 mètres (10 pieds). Un
câble plus long risquerait de provoquer des erreurs.
Cette section contient les rubriques suivantes :
• Problèmes d'installation de logiciels
• Problèmes liés à l'impression et au matériel
• Problèmes d'impression Bluetooth
• Messages liés au périphérique
Problèmes d'installation de logiciels
Cette section contient les rubriques suivantes :
• L'installation a échoué
• L'Assistant Nouveau matériel détecté s'affiche lorsque je connecte l'imprimante à un ordinateur Windows
• L'imprimante n'apparaît pas dans Imprimantes et télécopieurs (Windows uniquement)
• L'installation n'a pas démarré automatiquement
• L'installation du logiciel démarre chaque fois je connecte l'imprimante à mon ordinateur, alors que le logiciel est
déjà installé
• Je souhaite connecter l'imprimante à mon ordinateur pour transférer des photos uniquement, mais le programme
d'installation du logiciel ne cesse de s'afficher
L'installation a échoué
Pour résoudre ce problème, essayez de suivre les solutions ci-après : Si la première solution n'a pas permis de
résoudre le problème, passez aux suivantes.
• Solution 1 : désactivez le logiciel antivirus
• Solution 2 : acceptez le contrat de licence pendant l'installation
• Solution 3 : recommencez l'installation
Solution 1 : désactivez le logiciel antivirus
Solution
1. Pour désinstaller le logiciel d'impression, procédez de la manière suivante.
Utilisateurs Windows
a. A partir du menu Démarrer de Windows, sélectionnez Programmes > HP > HP Photosmart série
A630 > Désinstaller.
b. Suivez les instructions à l'écran.
Utilisateurs Mac
a. Cliquez deux fois sur le dossier Applications : Hewlett-Packard.
b. Double-cliquez sur Programme de désinstallation HP et suivez les instructions à l'écran.
2. Arrêtez ou désactivez vos antivirus actifs.
3. Quittez tous les logiciels ouverts.
4. Mettez l'imprimante hors tension, patientez 10 secondes, puis remettez-la sous tension.
5. Réinstallez le logiciel d'impression en suivant les instructions d'installation fournies avec l'imprimante.
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