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Procédure de réclamation
Pour qu'une réclamation soit éligible au titre de la présente garantie, vous devez notifier
Insulet du défaut signalé avec le PDM ou le Pod au cours de la période de garantie en
contactant le Service clients au 0800 89 76 18 | à l'adresse Omnipod-CH@insulet.com.
Pour toute réclamation impliquant le PDM, vous devez fournir le numéro de série
du PDM et une description du défaut signalé. Pour toute réclamation impliquant un
Pod, vous devez fournir le numéro de lot du Pod et une description du défaut signalé.
Le service peut également vous inviter à vérifier la date d'achat (ou le reçu en cas d'achat
en votre nom) du PDM et/ou du Pod, ainsi que l'heure d'activation du Pod.
Le non-respect de l'une des étapes ci-dessus pourrait aboutir à un rejet de la couverture
au titre de cette garantie.
À moins qu'Insulet choisisse de réparer le Pod ou le PDM (qui peut inclure,
sans toutefois s'y limiter, un kit de réparation ou des pièces de rechange fournies
par Insulet) ou vous oriente vers un réparateur tiers, vous devez obtenir l'aval
d'Insulet avant de retourner un PDM ou un Pod à Insulet. Le PDM ou le Pod doit
être correctement conditionné et retourné à Insulet conformément aux instructions
fournies dans l'autorisation de retour de marchandise (RMA, Return Merchandise
Authorization) qui vous sera transmise par Insulet. Après autorisation préalable,
Insulet paiera tous les frais raisonnables de conditionnement et d' e xpédition engagés
le cas échéant lors de l' e xpédition du PDM ou du Pod à Insulet au titre de cette
garantie. Pour dissiper tout doute, la présente garantie ne couvre pas les réparations
ni les remplacements effectués par toute personne ou entité autre qu'Insulet, excepté
celles et ceux réalisés par des tiers vers lesquels Insulet vous a explicitement orienté.
Preuve d'achat, reçu et activation
Pour vérifier la date d'achat (ou le reçu en cas d'achat en votre nom) et, dans le cas d'un
Pod, l'heure d'activation, et pour déterminer si la réclamation au titre de la garantie
s'inscrit au cours de la période de garantie, Insulet peut vous demander de présenter une
preuve d'achat, un reçu ou une preuve d'activation valide. L'impossibilité de fournir une
preuve valide telle que définie par Insulet pourrait aboutir à un rejet de la couverture
au titre de cette garantie.
Exclusions
La présente garantie couvre uniquement le destinataire d' o rigine et vous n' ê tes pas
autorisé à la transférer ni à la céder avec la vente, la location ou tout autre mode de
transfert du PDM et des Pods à toute autre personne ou entité.
La présente garantie s'applique uniquement si le PDM ou le Pod en cause a été
utilisé conformément au guide de l'utilisateur du système Omnipod® et/ou à toute
autre instruction écrite fournie par Insulet. Elle ne s'applique pas si le PDM ou les Pods
ont été :
• altérés, changés ou modifiés par toute personne ou entité autre qu'Insulet
ou un tiers agréé par Insulet ;
• ouverts, entretenus ou réparés par toute personne ou entité autre qu'Insulet
ou un tiers agréé par Insulet ;
Annexe
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