Obtention D'un Service De Garantie Sur Site - HP X1000 Guide D'initiation

Informations relatives à la garantie et à la réglementation
Garantie matérielle HP
Les limites de responsabilité précédentes ne s'appliqueront pas dans le cas où un
produit HP vendu au titre des présentes est reconnu comme défectueux par un
tribunal compétent et ayant directement entraîné des blessures physiques, un
décès ou des dommages aux biens, sous condition que la responsabilité de HP
vis-à-vis des dommages aux biens ne puisse en aucun cas excéder la somme de
50 000 dollars ou le prix d'achat du produit spécifique à l'origine de ces
dommages.
Certains états ou provinces ne permettent pas d'exclusion ou de limitation des
dommages incidents ou consécutifs, y compris la perte d'exploitation, et par
.
conséquent, les limites ci-dessus peuvent ne pas vous être applicables

Obtention d'un service de garantie sur site

Obtention d'un service de garantie sur site Obtention d'un service de garantie sur site Obtention d'un service de garantie sur site
Pour obtenir un service de garantie sur site, le client doit consulter un
département de vente et de service HP (aux États-Unis, appelez le centre support
clientèle HP au (970) 635-1000) ou un centre de réparation d'un revendeur
informatique HP agréé. Le client doit fournir une preuve de la date d'achat.
Le processeur système, le clavier, la souris et les accessoires Hewlett-Packard
internes au processeur système, tels que les cartes vidéo, les unités de stockage
de masse et les contrôleurs d'interface, sont couverts par cette garantie.
Pendant la période de garantie sur site, les composants remplaçables par le client
peuvent être livrés par envoi expresse. Dans ce cas, HP paiera d'avance les frais
d'expédition, les droits de douanes et les taxes, assurera une assistance
téléphonique pour le remplacement du composant si besoin est, et paiera les frais
d'expédition, les droits de douane et les taxes afférents aux pièces dont HP aura
demandé le retour.
Les interventions sur site dues à des produits non-HP, internes ou externes au
processeur système, sont soumises aux frais de main-d'œuvre et de déplacement
standard.
L'entretien sur site de ce produit est limité ou inexistant dans certains endroits.
Dans les zones non desservies par HP (où les obstacles géographiques, un réseau
routier insuffisant ou des transports publics inadaptés interdisent les
déplacements normaux), le service est assuré sur une base négociée et soumis à
une facturation supplémentaire.
Le temps de réponse du service sur site HP dans une zone desservie par HP est
normalement d'un jour ouvré (en dehors des périodes de vacances HP) pour les
zones HP 1 à 3 (en général dans un rayon de 160 km par rapport au centre HP).
Ce temps de réponse est de deux jours ouvrés pour les zones 4 et 5 (320 km), trois
jours ouvrés pour la zone 6 (480 km) et négocié au-delà de la zone 6. Les
informations relatives aux déplacements clientèle internationaux sont
disponibles auprès des départements de vente et de service HP.
58 Annexe A