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Donner la priorité aux appels critiques
Dans certains environnements spécialisés, tels que des bureaux de l'Armée ou de l'État, il se peut que
vous ayez besoin de passer et de recevoir des appels urgents ou critiques. Ces appels critiques peuvent
nécessiter un traitement de priorité supérieure, tel que la capacité à passer avant tous les autres appels.
Si vous avez besoin de ce traitement spécialisé des appels, votre administrateur système peut ajouter
une fonction de préséance et préemption à plusieurs niveaux (MLPP) sur votre téléphone.
Gardez ces termes à l'esprit :
• La préséance indique la priorité associée à un appel.
• La préemption est le processus qui permet de mettre fin à un appel existant dont la priorité est
inférieure, tout en acceptant un appel de priorité supérieure qui est envoyé vers votre téléphone.
Pour...
Choisir le niveau de priorité
(préséance) d'un appel sortant
Passer un appel prioritaire (qui a la
préséance)
Recevoir un appel prioritaire
Afficher le niveau de priorité d'un
appel
Accepter un appel de la plus haute
importance
Recevoir un appel de préemption
Conseils
• Lorsque vous passez ou recevez un appel compatible MLPP, vous entendez une sonnerie et une
tonalité d'attente spéciales, différentes des sonnerie et tonalité standard.
• Si vous entrez un numéro d'accès MLPP incorrect, un message vocal vous en avertit.
Téléphones IP Cisco 7905G et 7912G pour Cisco CallManager
Procédez comme suit :
Contactez votre administrateur système pour obtenir la liste
des numéros (degrés) de priorité correspondant aux appels
(classés du moins important au plus important).
Entrez le numéro d'accès MLPP (que vous a fourni votre
administrateur système), puis le numéro de téléphone.
Écoutez la tonalité d'attente spéciale et notez l'icône spéciale
affichée pour l'appel entrant.
Les appels les plus importants sont affichés en haut de la liste
des appels. Les icônes suivantes indiquent la priorité affectée :
(Pas d'icône) appel normal (routine)
Appel prioritaire
Appel d'importance moyenne (immédiat)
Appel très important (rapide)
Appel de la plus haute importance (suppression rapide)
Lorsque vous entendez la tonalité d'attente spéciale, mettez fin
à l'appel actif et répondez à l'appel de la plus haute
importance.
Au cours d'un appel actif, vous entendez une tonalité continue
pendant environ 10 secondes. L'appel de préemption remplace
alors l'appel actif.
Gestion avancée des appels
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