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Donner la priorité aux appels critiques
Dans certains environnements spécialisés, tels que des bureaux de l'Armée ou de l'État, il se peut que
vous ayez besoin de passer et de recevoir des appels urgents ou critiques. Si vous avez besoin de ce
traitement spécialisé des appels, votre administrateur système peut ajouter une fonction de préséance
et préemption à plusieurs niveaux (MLPP) sur votre téléphone.
Gardez ces termes à l'esprit :
La préséance indique la priorité associée à un appel.
•
La préemption est le processus qui permet de mettre fin à un appel en cours dont la priorité est
•
inférieure, tout en acceptant un appel de priorité supérieure qui est envoyé vers votre téléphone.
Si vous...
Souhaitez pouvoir choisir le
niveau de priorité (préséance)
d'un appel sortant
Souhaitez passer un appel
prioritaire (qui a la préséance)
Entendez une sonnerie différente
(plus rapide que d'habitude) ou
une tonalité d'attente spéciale
Souhaitez afficher le niveau de
priorité d'un appel
Souhaitez accepter un appel plus
important
Entendez une tonalité continue
qui interrompt votre appel
Conseils
Lorsque vous passez ou recevez un appel compatible MLPP, vous entendez une sonnerie et une
•
tonalité d'attente spéciales, différentes des sonnerie et tonalité standard.
Si vous entrez un numéro d'accès MLPP incorrect, un message vocal vous en avertit.
•
Téléphone IP Cisco 7911G pour Cisco CallManager 4.1(3)
Procédez comme suit :
Pour chaque niveau de priorité, vous devez composer un numéro de
préséance différent. Contactez votre administrateur système pour
obtenir la liste des numéros de préséance correspondant aux appels.
Entrez le numéro d'accès MLPP (que vous a fourni votre
administrateur système), puis le numéro de téléphone.
Vous recevez un appel prioritaire (qui a la préséance). Une icône
MLPP s'affiche sur l'écran de votre téléphone pour indiquer le niveau
de priorité de l'appel.
Recherchez une icône MLPP sur l'écran de votre téléphone :
Appel prioritaire
Appel d'importance moyenne (immédiat)
Appel très important (rapide)
Appel de la plus haute importance (suppression rapide) ou
appel prioritaire
Les appels les plus importants s'affichent en haut de la liste des
appels. Si aucune icône MLPP n'apparaît, l'appel est un appel normal
(routine).
Répondez normalement à l'appel. Le cas échéant, mettez d'abord fin
à l'appel en cours.
Cela signifie que vous ou votre interlocuteur recevez un appel qui est
prioritaire sur l'appel en cours. Raccrochez immédiatement pour
permettre à l'appel plus important de sonner sur votre téléphone.
Gestion avancée des appels
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