HP Elite 7000 MT Serie Manuel De Dépannage
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Ordinateurs HP Elite 7000 série MT

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Sommaire des Matières pour HP Elite 7000 MT Serie

  • Page 1 Manuel de résolution des problèmes Ordinateurs HP Elite 7000 série MT...
  • Page 2 Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d’autres pays/régions. Les garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dans les textes de garantie accompagnant ces produits et services. Aucune partie du présent document ne saurait être interprétée comme constituant un quelconque supplément de...
  • Page 3 À propos de ce manuel AVERTISSEMENT ! Le non-respect de ces instructions expose l’utilisateur à des risques potentiellement très graves. ATTENTION : Le non-respect de ces instructions présente des risques, tant pour le matériel que pour les informations qu’il contient. REMARQUE : Le texte ainsi défini fournit des informations importantes supplémentaires.
  • Page 4 À propos de ce manuel FRWW...

  • Page 5: Table Des Matières

    Onglet Errors (Erreurs) ......................4 Onglet Help (Aide) ....................... 4 Enregistrement et impression d’informations dans HP Vision Field Diagnostics ....5 Téléchargement de la dernière version de HP Vision Field Diagnostics ......5 Protection des logiciels ......................... 6 2 Résolution des problèmes sans diagnostic Sécurité...
  • Page 6 Index ................................... 44 FRWW...

  • Page 7: Fonctions De Diagnostic Système

    HP Vision Field Diagnostics est inclus sur le jeu de disques de restauration avec certains modèles d’ordinateur uniquement. Si vous avez déjà téléchargé HP Vision Field Diagnostics sur un CD ou sur un lecteur flash USB, commencez la procédure suivante à l’étape 2.

  • Page 8: Onglet Survey (Sommaire)

    Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10) Dans le menu de démarrage, sélectionnez soit l’utilitaire HP Vision Field Diagnostics pour tester les différents composants matériels de l’ordinateur, soit l’utilitaire HP Memory Test (Test de la mémoire HP) si vous souhaitez seulement tester la mémoire.

  • Page 9: Onglet Test

    La mémoire ne peut pas être testée à partir de l’application HP Vision Field Diagnostics. Pour tester la mémoire de votre ordinateur, vous devez quitter HP Vision Field Diagnostics, démarrer à partir du CD ou du lecteur flash USB et sélectionner HP Memory Test (Test de la mémoire HP) dans le menu de démarrage.

  • Page 10: Onglet History (Historique)

    ● La section Warranty ID (ID de garantie) est un code d’erreur unique associé à une erreur spécifique de votre ordinateur. Lorsque vous contactez le Centre d’assistance HP en cas de problème matériel, veuillez fournir l’ID de garantie. Le bouton Clear errors (Effacer les erreurs) permet d’effacer le contenu du journal des erreurs.

  • Page 11: Enregistrement Et Impression D'informations Dans Hp Vision Field Diagnostics

    La section Memory test tab (Onglet Test de la mémoire) fournit des informations sur l’application HP Memory Test (Test de la mémoire HP) qui peut être lancée depuis le menu de démarrage. La section HP Support (Assistance HP) fournit des informations sur l’assistance technique que vous pouvez obtenir auprès de HP.

  • Page 12: Protection Des Logiciels

    Cliquez sur le lien Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics. Cliquez sur le bouton Télécharger. REMARQUE : Le téléchargement contient des instructions sur la création du CD amorçable ou du lecteur flash USB amorçable. Protection des logiciels Pour protéger les logiciels contre toute perte ou détérioration, il est recommandé de conserver une copie de sauvegarde de tous les logiciels système et applications ainsi que des fichiers associés stockés sur le disque dur.

  • Page 13: Résolution Des Problèmes Sans Diagnostic

    Sécurité et ergonomie du poste de travail de travail sain et confortable, reportez-vous au guide disponible sur le site http://www.hp.com/ergo. Cet équipement a été testé et trouvé conforme aux limitations relatives aux appareils numériques de classe B, en accord avec l’article 15 des règles de la Informations sur la sécurité...

  • Page 14: Conseils

    Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l’édition professionnelle d’assistance instantanée HP vous fournit des diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin de contacter l’assistance technique HP, utilisez la fonction de conversation en ligne de l’édition professionnelle HP Instant Support Professional.
  • Page 15 est configuré pour une mise sous tension automatique dès la restauration de l’alimentation au niveau de Computer Setup. Si l’ordinateur ne redémarre pas, appuyez sur le bouton d’alimentation. ● Après l’installation d’une carte d’extension ou de toute autre option non-Plug-and-Play, reconfigurez l’ordinateur.

  • Page 16: Résolution Des Problèmes Généraux

    Résolution des problèmes généraux Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes mineurs décrits dans cette section. Si un problème persiste et que vous vous sentez incapable de le résoudre vous-même, contactez un revendeur ou un mainteneur agréé. AVERTISSEMENT ! Quand l’ordinateur est branché...
  • Page 17 La clé Smart Cover FailSafe, permettant de désactiver manuellement le dispositif Smart Cover Lock, est disponible auprès de HP. Vous aurez besoin de cette clé si vous oubliez votre mot de passe, en cas de coupure d’alimentation ou de dysfonctionnement de l’ordinateur. Utilisez la référence de commande PN 166527-001 pour l’outil en forme de clé...
  • Page 18 Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite) Vous observez de faibles performances. Cause Solution empêcher le lancement de ces applications au démarrage, accédez à Démarrer > Exécuter (Windows XP) ou Démarrer > Accessoires > Exécuter (Windows Vista) et entrez msconfig. Dans l’onglet Démarrage de l’Utilitaire de configuration système, désélectionnez toutes les applications à...

  • Page 19: Résolution Des Problèmes D'alimentation

    Résolution des problèmes d’alimentation Le tableau suivant regroupe les causes les plus fréquentes des problèmes d’alimentation et propose des solutions. Tableau 2-2 Résolution des problèmes d’alimentation L’alimentation se coupe de façon intermittente. Cause Solution Le sélecteur de tension à l’arrière du châssis de l’ordinateur Réglez le sélecteur sur la tension secteur appropriée.

  • Page 20: Résolution Des Problèmes De Disque Dur

    Résolution des problèmes de disque dur Tableau 2-3 Résolution des problèmes de disque dur Une erreur s’est produite sur le disque dur. Cause Solution Le disque dur a des secteurs défaillants ou est en panne. Sous Microsoft Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, cliquez sur Explorer, puis sélectionnez une unité.

  • Page 21: Résolution Des Problèmes De Lecteur De Carte Multimédia

    Tableau 2-3 Résolution des problèmes de disque dur (suite) L’ordinateur ne démarre pas à partir du disque dur. Cause Solution Le périphérique est relié à un port SATA qui a été désactivé Exécutez l’utilitaire Computer Setup et vérifiez que SATA1 dans Computer Setup.
  • Page 22 Tableau 2-4 Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia (suite) Impossible d’écrire des données sur la carte multimédia. Cause Solution opérations d’écriture et de suppression sur une carte SD/ Si vous utilisez une carte Memory Stick/PRO, assurez-vous Memory Stick/PRO. que l’onglet de verrouillage situé...

  • Page 23: Résolution Des Problèmes D'affichage

    Résolution des problèmes d’affichage Si vous rencontrez des problèmes d’affichage, reportez-vous à la documentation incluse avec le moniteur et au tableau pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions. Tableau 2-5 Résolution des problèmes d’affichage Écran noir (pas de signal vidéo). Cause Solution Le moniteur n’est pas sous tension et le voyant du moniteur...
  • Page 24 Écran noir et l’ordinateur émet un bip court, puis un long suivi d’une pause de trois secondes. Cause Solution Remplacez les modules mémoire de fabricants tiers par des modules HP. Remplacez la carte mère. Écran noir et l’ordinateur émet deux bips courts, puis un long suivi d’une pause de trois secondes. Cause Solution Erreur graphique prévidéo.
  • Page 25 Tableau 2-5 Résolution des problèmes d’affichage (suite) L’image est morcelée, ondule, saute ou clignote. Cause Solution Les connexions du moniteur sont incomplètes ou le moniteur Vérifiez que le câble du moniteur est correctement relié est mal réglé. à l’ordinateur. Dans le cas d’un système à deux écran, ou si un autre écran se trouve à...
  • Page 26 Tableau 2-5 Résolution des problèmes d’affichage (suite) Bruit aigu provenant de l’intérieur d’un écran plat. Cause Solution La luminosité et/ou le contraste sont trop élevés. Réduisez la luminosité ou le contraste. Image floue, zébrée, avec effets d’ombre ou d’image secondaire ; lignes horizontales défilantes ; traces de bandes verticales ;...

  • Page 27: Résolution Des Problèmes Audio

    Résolution des problèmes audio Si l’ordinateur est équipé de fonctions audio et que vous rencontrez des problèmes de son, reportez- vous au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions. Tableau 2-6 Résolution des problèmes audio Le son est coupé...
  • Page 28 Tableau 2-6 Résolution des problèmes audio (suite) Les haut-parleurs ou le casque ne produisent aucun son. Cause Solution L’ordinateur est en mode veille. Appuyez sur le bouton d’alimentation pour sortir du mode veille. ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, ne maintenez pas le bouton d’alimentation enfoncé...

  • Page 29: Résolution Des Problèmes D'imprimante

    Résolution des problèmes d’imprimante Si vous rencontrez des problèmes avec l’imprimante, reportez-vous à la documentation incluse avec l’imprimante et au tableau pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions. Tableau 2-7 Résolution des problèmes d’imprimante L’imprimante n’imprime pas. Cause Solution L’imprimante n’est pas allumée et n’est pas en ligne.

  • Page 30: Résolution Des Problèmes De Clavier Et De Souris

    Résolution des problèmes de clavier et de souris Si vous rencontrez des problèmes avec le clavier ou la souris, reportez-vous à la documentation incluse avec l’équipement et au tableau pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions. Tableau 2-8 Résolution des problèmes de clavier Votre ordinateur ne reconnaít pas les commandes ou les combinaisons de touches du clavier.
  • Page 31 Tableau 2-9 Résolution des problèmes de souris (suite) Le curseur est trop lent ou ne suit pas les mouvenents de la souris. Cause Solution Le nettoyage de la souris est peut-être nécessaire. Ôtez le couvercle de la bille et nettoyez l’intérieur de la souris. La souris nécessite peut-être une réparation.

  • Page 32: Résolution Des Problèmes D'installation Du Matériel

    Résolution des problèmes d’installation du matériel Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, comme une unité ou une carte d’extension, vous pouvez être amené à reconfigurer votre ordinateur. Si vous installez un périphérique Plug-and-Play, Windows le reconnaít automatiquement et configure l’ordinateur en conséquence. Si vous ajoutez un périphérique qui n’est pas Plug-and-Play, vous devez alors reconfigurer votre ordinateur, après l’installation de ce nouveau périphérique.
  • Page 33 REMARQUE : Le module DIMM 1 doit toujours être installé. Remplacez les modules mémoire de fabricants tiers par des modules HP. Remplacez la carte mère. L’ordinateur émet deux bips courts, puis un long suivi d’une pause de trois secondes. Cause Solution La carte graphique est défectueuse ou mal installée dans son...

  • Page 34: Résolution Des Problèmes De Réseau

    Résolution des problèmes de réseau Certaines causes fréquentes à l’origine des problèmes de réseau, ainsi que les solutions proposées, sont regroupées dans le tableau suivant. Les opérations de débogage du câblage réseau ne sont pas abordées. Tableau 2-11 Résolution des problèmes de réseau La fonction Réveil à...
  • Page 35 Tableau 2-11 Résolution des problèmes de réseau (suite) Le voyant d’état de la liaison réseau ne clignote jamais. REMARQUE : Le voyant du réseau doit clignoter en cas d’activité sur le réseau. Cause Solution Aucun réseau actif n’est détecté. Vérifiez que les câbles et le matériel réseau sont bien connectés.
  • Page 36 Tableau 2-11 Résolution des problèmes de réseau (suite) Le contrôleur réseau a cessé de fonctionner sans cause apparente. Cause Solution Le câble n’est pas fixé correctement. Assurez-vous que le câble est bien fixé sur le connecteur du réseau et que son autre extrémité est reliée au bon périphérique.

  • Page 37: Résolution Des Problèmes De Mémoire

    DIMM. Dans le cas de systèmes ECC, la combinaison de modules ECC et non-ECC n’est pas prise en charge dans les ordinateurs HP. De plus, le système d’exploitation ne se charge pas. Tableau 2-12 Résolution des problèmes de mémoire...
  • Page 38 Retirez et remettez en place les modules DIMM. Allumez le système. Retirez et replacez un à un les modules mémoire pour isoler le module défaillant. Remplacez les modules mémoire de fabricants tiers par des modules HP. Remplacez la carte mère. Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW...

  • Page 39: Résolution Des Problèmes De Cd-Rom Et Dvd

    Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD Si vous rencontrez des problèmes de CD-ROM ou de DVD, consultez le tableau suivant pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions, ou reportez-vous à la documentation livrée avec l’unité en option. Tableau 2-13 Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD Le système ne démarre pas à...
  • Page 40 Tableau 2-13 Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD (suite) Le film ne peut pas être lu dans le lecteur de DVD. Cause Solution Lecture de film empêchée par un blocage parental. Utilisez le logiciel DVD pour supprimer le blocage parental. Disque inséré...

  • Page 41: Résolution Des Problèmes De Lecteur Flash Usb

    Résolution des problèmes de lecteur flash USB Si vous rencontrez des problèmes de lecteur flash USB, consultez le tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions. Tableau 2-14 Résolution des problèmes de lecteur flash USB Le lecteur flash USB n’apparaît pas avec une lettre de lecteur dans Windows. Cause Solution La lettre d’unité...

  • Page 42: Résolution Des Problèmes Du Panneau Avant

    Résolution des problèmes du panneau avant Si vous rencontrez des problèmes avec les périphériques connectés au panneau avant, reportez-vous au tableau ci-dessous pour connaítre leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions. Tableau 2-15 Résolution des problèmes du panneau avant Un périphérique USB, un périphérique 1394, un casque ou un microphone n’est pas reconnu par l’ordinateur.

  • Page 43: Résolution Des Problèmes D'accès À Internet

    Résolution des problèmes d’accès à Internet Si vous rencontrez des problèmes d’accès à l’Internet, consultez votre fournisseur d’accès ou reportez- vous au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions. Tableau 2-16 Résolution des problèmes d’accès à Internet Connexion Internet impossible Cause Solution...
  • Page 44 Tableau 2-16 Résolution des problèmes d’accès à Internet (suite) Le téléchargement de sites Web prend trop de temps. Cause Solution Le modem n’est pas configuré correctement. Vérifiez que le modem est connecté et communique correctement. Windows XP Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration. Double-cliquez sur Système.

  • Page 45: Résolution Des Problèmes De Logiciel

    Si vous rencontrez des problèmes de logiciel, consultez le tableau ci-dessous pour connaítre leurs solutions. Tableau 2-17 Résolution des problèmes de logiciel Le démarrage de l’ordinateur ne se poursuit pas et aucun logo HP n’apparaít. Cause Solution Une erreur d’autotest à la mise sous tension (POST) s’est Pour plus d’informations, reportez-vous au kit de restauration...

  • Page 46: Interprétation Des Codes Sonores Post

    Interprétation des codes sonores POST Cette section couvre les codes sonores susceptibles de se présenter lors de l’autotest à la mise sous tension et qui ne sont pas nécessairement liés à un code d’erreur ou à un message texte. AVERTISSEMENT ! Quand l’ordinateur est branché...

  • Page 47: Cavalier De Réinitialisation Du Mot De Passe

    (IPSM) de votre système. La carte peut être téléchargée à partir du site http://www.hp.com/support. Retirez le cavalier des broches 1 et 2. Placez-le sur les broches 2 et 3. Remettez en place le capot ou le panneau d’accès de l’ordinateur.

  • Page 48: Réinitialisation Du Cavalier De La Cmos

    (IPSM) de votre système. La carte peut être téléchargée à partir du site http://www.hp.com/support. Retirez le cavalier CMOS des broches 1 et 2, puis placez-le sur les broches 2 et 3. La mémoire CMOS est alors effacée.

  • Page 49: Assistance Technique

    Assistance technique Pour obtenir une aide ou une prestation, adressez-vous à un revendeur agréé. Pour connaître les coordonnées du revendeur le plus proche de votre domicile, consultez le site http://www.hp.com. REMARQUE : Si vous portez votre ordinateur en réparation chez un revendeur ou un mainteneur agréé, n’oubliez pas de lui communiquer les mots de passe de configuration et de mise sous tension,...
  • Page 50 Index installation de matériel 26 accès à Internet 37 lecteur de carte multimédia 15 assistance technique 7, 43 lecteur flash 35 logiciel 39 mémoire 31 bips, codes d’erreur 40 panneau avant 36 réseau 28 souris 24 cavalier problèmes audio 21 CMOS 42 problèmes de CD-ROM ou de mot de passe 41...

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