HP OmniBook XE3 Manuel De Référence page 108

Résolution des problèmes
Techniques de dépannage
• Vérifiez que le cordon de téléphone relie bien la prise téléphonique RJ-11 du modem
située sur le côté droit de l'ordinateur à la prise téléphonique murale.
• Si vous disposez d'une seule ligne pour la voix et le modem, vérifiez que personne
d'autre n'utilise la ligne et que le téléphone n'est pas décroché.
• Essayez une autre ligne téléphonique, de préférence une ligne normalement utilisée
pour un télécopieur ou un modem.
• Contactez votre fournisseur d'accès à Internet (FAI). Il est possible que le service soit
temporairement interrompu ou que votre configuration soit incorrecte.
• Essayez de redémarrer l'ordinateur et de vous reconnecter.
• Essayez de vous connecter avec un autre numéro.
• Essayez de désactiver la correction des erreurs et la compression des données.
• Téléchargez le tout dernier pilote de modem depuis l'assistance technique du site des
ordinateurs portables HP www.hp.com/notebooks.
• Exécutez l'utilitaire de diagnostic du modem :
1. Cliquez sur Démarrer, Paramètres, Panneau de configuration, Imprimantes et
autres périphériques, Phone and Modem Options (Options de modems et
téléphonie).
2. Cliquez sur l'onglet Modems et sélectionnez le modem à tester.
3. Cliquez sur Propriétés, Diagnostics, Interroger le modem.
• Dans la rubrique Aide et support de Windows, utilisez le Dépanneur de modem.
Le modem n'est pas détecté
• Vérifiez la configuration du modem. Dans le Panneau de configuration, cliquez sur
Options de modems et téléphonie. Vérifiez le port COM.
• Ouvrez le Gestionnaire de périphériques : cliquez sur Démarrer, Paramètres, Panneau
de configuration, Performances et maintenance, Système. Si le modem est désactivé,
essayez de l'activer. S'il est en conflit avec un autre périphérique, essayez de
désactiver ce dernier.
• Si vous exécutez le programme de télécopie en utilisant un télécopieur Classe 2,
essayez la Classe 1.
108 Manuel de référence