Table des Matières
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Oui. Vous avez besoin d'un nouveau câble de périphérique. Contacter Dell
Non. Passez à l'étape 5.
5. Arrêtez l'ordinateur et le périphérique, remplacez le périphérique par un périphérique comparable en état de marche puis allumez l'ordinateur et le périphérique.
Le dispositif fonctionne-t-il correctement ?
Oui. Vous avez besoin d'un nouveau périphérique. Contacter Dell
Non.
Contacter Dell
pour obtenir une assistance technique.
Problèmes de souris
Vérifications de base :
Déconnectez le câble de l'ordinateur et vérifiez le connecteur de câble pour repérer des broches pliées ou brisées. Vérifiez les câbles endommagés ou usés.
l
Assurez-vous que le câble est fermement connecté à l'ordinateur.
l
Si vous utilisez une souris USB (Universal Serial Bus [bus série universel]), veillez à la brancher dans l'un des connecteurs USB du Port 1 sur le panneau arrière
l
de l'ordinateur (reportez-vous à la section « Connecteurs et voyants du panneau arrière »).
Réinstallez le pilote de la souris pour votre système d'exploitation.
l
Redémarrez l'ordinateur.
l
Si le problème persiste une fois les vérifications de base effectuées, remplissez la Liste de vérification des diagnostics en effectuant les étapes suivantes :
1. Mettez l'ordinateur hors tension, patientez au moins 30 secondes, puis débranchez la souris. Raccordez la souris à l'ordinateur puis allumez l'ordinateur.
Le dispositif fonctionne-t-il correctement ?
Oui. Le problème est résolu.
Non. Passez à l'étape 2.
2. Si vous utilisez une souris PS/2 (Personal System/2 [système personnel/2]), accédez au programme de configuration du système et faites en sorte que la
rubrique Mouse Port (Port de souris) de l'option Périphériques intégrés est définie sur Activé. Quittez ensuite le programme de configuration du système
correctement pour enregistrer les informations, et redémarrez le système.
Le dispositif fonctionne-t-il correctement ?
Oui. Le problème est résolu.
Non. Passez à l'étape 3.
3. Si vous utilisez une souris PS/2, exécutez le test Souris dans le groupe de périphériques Pointing Devices (Dispositifs de pointage) des
Les tests se sont-ils réalisés avec succès ?
Oui. Passez à la question suivante.
Non.
Contacter Dell
pour obtenir une assistance technique.
Possédez-vous un autre ordinateur qui fonctionne correctement ?
Oui. Passez à l'étape 4.
Non. Passez à la question suivante.
Possédez-vous une autre souris qui fonctionne correctement ?
Oui. Mettez l'ordinateur hors tension, patientez au moins 30 secondes, puis débranchez la souris. Passez ensuite à l'étape 6.
Non.
Contacter Dell
pour obtenir une assistance technique.
4. Arrêtez le premier ordinateur, attendez au moins 30 secondes et débranchez la souris.
5. Mettez l'autre ordinateur hors tension, patientez au moins 30 secondes, puis débranchez sa souris. Connectez la souris du premier ordinateur, puis rallumez
l'ordinateur.
La souris fonctionne-t-elle correctement ?
pour obtenir une assistance technique.
pour obtenir une assistance technique.
Diagnostics
Dell.
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