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Résolution des problèmes
Ressources pour la résolution des problèmes
Pour obtenir des informations supplémentaires sur l'ordinateur et les liens vers les sites Web,
●
accédez à Aide et support. Pour accéder à Aide et support, sélectionnez Démarrer > Aide et
support.
REMARQUE :
Cependant, HP fournit également des outils qui peuvent être utilisés sans connexion Internet.
Contactez le support HP. Pour accéder au support des États-Unis, ouvrez la page
●
http://www.hp.com/go/contactHP. Pour accéder au support international, ouvrez la page
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html.
Choisissez parmi les types de support suivants :
Discuter en ligne avec un technicien HP.
◦
REMARQUE :
langue donnée, elle est toujours disponible en anglais.
Obtenir la liste des numéros de téléphone internationaux du support HP.
◦
Localiser un centre de service HP.
◦
Résolution des problèmes
Les sections suivantes décrivent plusieurs problèmes fréquemment rencontrés et les solutions à
apporter.
L'ordinateur ne parvient pas à démarrer
Si l'ordinateur ne démarre pas lorsque vous appuyez sur l'interrupteur d'alimentation, suivez les
recommandations suivantes pour déterminer les causes du problème :
Si l'ordinateur est branché sur une prise secteur, branchez un autre appareil électrique sur la
●
prise pour vérifier que l'alimentation ne présente pas de problème.
REMARQUE :
adaptateur secteur agréé par HP pour cet ordinateur.
Si l'ordinateur est branché sur une source d'alimentation externe différente de la prise secteur,
●
branchez-le sur la prise secteur à l'aide de l'adaptateur secteur. Vérifiez que les connexions du
cordon d'alimentation et de l'adaptateur secteur sont bien en place.
L'écran de l'ordinateur reste noir
Si vous n'avez pas éteint l'ordinateur mais que l'écran est noir, le problème peut provenir de l'un de
ces paramètres :
L'ordinateur peut être en veille. Pour quitter le mode veille, appuyez brièvement sur l'interrupteur
●
d'alimentation. Le mode veille est une fonctionnalité qui désactive l'affichage pour économiser
l'énergie. Ce mode peut être activé par le système lorsque l'ordinateur est allumé mais qu'il est
Certains outils de vérification et de réparation nécessitent un accès à Internet.
Lorsque la discussion avec le spécialiste n'est pas disponible dans une
Utilisez uniquement l'adaptateur secteur fourni avec l'ordinateur ou un
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