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Chapitre 9. Résolution des incidents informatiques
Ce chapitre décrit la procédure en cas d'incident sur votre ordinateur.
Elle est composée des rubriques suivantes :
•
« Diagnostic des incidents » à la page 127
•
« Identification et résolution des incidents » à la page 127
Diagnostic des incidents
En cas d'incidents liés à l'utilisation de votre ordinateur, utilisez le programme Lenovo Solution Center
comme point de départ pour les résoudre.
Le programme Lenovo Solution Center vous permet de détecter et de résoudre des incidents informatiques.
Ce programme propose des tests de diagnostic, la collecte des informations système, l'état de la sécurité
et des informations de support, ainsi que des conseils et des astuces afin d'optimiser les performances
du système.
Remarques :
• Vous pouvez télécharger le programme Lenovo Solution Center sur http://www.lenovo.com/diags.
• Si vous utilisez un système d'exploitation Windows différente de Windows 7 et Windows 8, accédez à la
page http://www.lenovo.com/diags pour consulter les dernières informations relatives aux diagnostics
pour votre ordinateur.
Si le système d'exploitation Windows 7 est installé sur votre ordinateur, lorsque vous configurez votre
ordinateur, le programme Lenovo Solution Center vous invite à créer un support de récupération, que
vous pouvez utiliser pour restaurer les paramètres d'usine par défaut de l'unité de disque dur. Pour plus
d'informations, voir « Création et utilisation d'un support de récupération » à la page 61.
Pour exécuter le programme Lenovo Solution Center, voir « Accès aux programmes Lenovo sous
Windows 7 » à la page 15.
Pour plus d'informations, consultez le système d'aide de Lenovo Solution Center.
Remarque : Si vous ne parvenez pas à isoler et à résoudre vous-même l'incident après avoir exécuté le
programme, sauvegardez et imprimez les fichiers journaux. Vous en aurez besoin lorsque vous contacterez
un représentant du support technique Lenovo.
Identification et résolution des incidents
Si un incident survient sur votre ordinateur, un message ou un code d'erreur s'affiche généralement, ou
un signal sonore est émis à la mise sous tension. Lorsque vous rencontrez un incident, reportez-vous aux
sections correspondantes dans cette rubrique afin d'essayer de le résoudre par vous-même.
Absence de réaction de l'ordinateur
Imprimez dès maintenant ces instructions et conservez-les à portée de votre ordinateur pour vous y
reporter ultérieurement.
Si votre ordinateur ne répond absolument plus (impossible d'utiliser le dispositif de pointage UltraNav
ou le clavier), procédez comme suit :
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