Chapitre 8. Résolution Des Incidents Informatiques; Diagnostic Des Incidents; Identification Et Résolution Des Incidents; Absence De Réaction De L'ordinateur - Lenovo ThinkPad X1 Carbon Guide D'utilisation

Chapitre 8. Résolution des incidents informatiques
Ce chapitre décrit la procédure en cas d'incident sur votre ordinateur.
• « Diagnostic des incidents » à la page 97
• « Identification et résolution des incidents » à la page 97

Diagnostic des incidents

En cas d'incidents liés à l'utilisation de votre ordinateur, utilisez le programme Lenovo Solution Center ou
Lenovo Companion comme point de départ pour les résoudre.
Le programme Lenovo Solution Center ou Lenovo Companion vous permet de détecter et de résoudre des
incidents informatiques. Ce programme propose des tests de diagnostic, la collecte des informations
système, l'état de la sécurité et des informations de support, ainsi que des conseils et des astuces afin
d'optimiser les performances du système.
Remarques :
• Vous pouvez également télécharger le programme Lenovo Solution Center à l'adresse suivante :
http://www.lenovo.com/diags.
• Si vous utilisez un système d'exploitation Windows autre que Windows 7, Windows 8.1 ou Windows 10,
vous trouverez les dernières informations relatives aux diagnostics de votre ordinateur à l'adresse
suivante :
http://www.lenovo.com/diagnose
Lorsque vous configurez votre ordinateur, vous êtes invité à créer un support de récupération, que vous
pouvez utiliser pour rétablir les paramètres d'usine par défaut de l'unité SSD. Pour plus d'informations, voir
« Exécution d'opérations de sauvegarde et de récupération » à la page 116.
Pour exécuter le programme Lenovo Solution Center ou Lenovo Companion, voir « Programmes Lenovo » à
la page 15.
Pour plus d'informations, consultez le système d'aide de Lenovo Solution Center ou Lenovo Companion.
Remarque : Si vous ne parvenez pas à identifier et résoudre vous-même l'incident après avoir exécuté le
programme Lenovo Solution Center ou Lenovo Companion, sauvegardez et imprimez les fichiers journaux
générés par le programme. Vous en aurez besoin lorsque vous contacterez un représentant du support
technique Lenovo.
Identification et résolution des incidents
Si un incident survient sur votre ordinateur, un message ou un code d'erreur s'affiche généralement, ou
un signal sonore est émis à la mise sous tension. Lorsque vous rencontrez un incident, reportez-vous aux
sections correspondantes dans cette rubrique afin d'essayer de le résoudre par vous-même.
Absence de réaction de l'ordinateur
Imprimez dès maintenant ces instructions et conservez-les à portée de votre ordinateur pour vous y
reporter ultérieurement.
Si votre ordinateur ne répond absolument plus (impossible d'utiliser le dispositif de pointage TrackPoint
ou le clavier), procédez comme suit :
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