Avant De Contacter Le Service D'assistance Technique - Dell PowerVault 124T LTO4-120 Guide D'utilisation

Retour à la page du sommaire
Dépannage : Guide d'utilisation de l'autochargeur SAS Dell™ PowerVault™ 124T
LTO4-120
Avant de contacter le service d'assistance technique
Affichage des erreurs sur le panneau de commande
Dépistage des erreurs
Journaux de l'autochargeur
Journaux TapeAlert
Renvoi de l'autochargeur pour réparation

Avant de contacter le service d'assistance technique

Les erreurs que vous pouvez rencontrer avec votre autochargeur peuvent aller des pannes de matériel graves aux simples problèmes de connexion. Avant de
contacter Dell, vous pouvez essayer de résoudre le problème par vous-même en observant quelques procédures de dépannage simples.
Outre le nettoyage du lecteur, l'autochargeur Dell PowerVault 124T ne nécessite aucun entretien courant spécifique.
Le panneau de commande situé à l'avant de l'autochargeur fournit quelques fonctions de dépannage, mais limitées. Le système de gestion à distance fournit
des informations plus détaillées sur l'état actuel de l'autochargeur et ses performances passées, et est plus utile pour dépister les erreurs.
AVIS : Si vous pensez que vous devez mettre hors puis sous tension l'autochargeur, attendez au moins 10 secondes pour la remise en
marche après avoir mis l'autochargeur hors tension. Cela laisse ainsi au bloc d'alimentation électrique le temps nécessaire pour se
décharger complètement et assurer une réinitialisation complète du système. Sinon, il est possible que le système ne redémarre pas
correctement et affiche un écran LCD vierge. Remettez à nouveau hors puis sous tension l'autochargeur, en attendant au moins 10
secondes entre les deux, afin de résoudre le problème.
Le tableau suivant décrit la cause probable et l'action suggérée pour les problèmes que vous pouvez rencontrer.
Tableau 1 : Dépannage de base
Problème
Le panneau avant n'affiche
aucune information.
Les messages d'erreur
apparaissent sur l'écran LCD du
panneau avant.
L'autochargeur fonctionne
lentement.
L'autochargeur ne s'allume pas.
Le panneau avant n'affiche
aucune information, mais les
témoins lumineux situés au-
dessus du panneau avant sont
allumés.
L'autochargeur ne communique
pas avec le système hôte.
Cause probable
La connexion à l'écran LCD a échoué.
Une erreur s'est produite.
L'autochargeur, le matériel système ou
le logiciel de sauvegarde hôte est mal
configuré.
L'interrupteur d'alimentation situé à
l'arrière de l'autochargeur n'est pas en
position marche.
Le câble d'alimentation est défectueux
ou la source d'alimentation est
défaillante.
Une coupure d'alimentation
momentanée a permis à l'autochargeur
de s'éteindre puis de se rallumer avant
que le bloc d'alimentation ne soit
totalement déchargé.
Un problème au niveau du chemin de
câblage empêche toute communication.
Action suggérée
Utilisez le système de gestion à distance pour résoudre l'erreur.
l
Voyez Affichage des erreurs sur le panneau de
l
Contrôlez les configurations de l'autochargeur et de l'application.
l
Allez sur support.dell.com pour connaître la configuration requise.
l
Vérifiez que les câbles d'alimentation sont correctement raccordés aux
l
prises.
Vérifiez l'interrupteur d'alimentation situé au dos de l'autochargeur.
l
Contactez le support technique support.dell.com.
l
Sur le panneau avant, appuyez sur l'interrupteur d'alimentation et
l
maintenez-le enfoncé pendant 15 secondes, puis coupez l'alimentation
arrière. Attendez 60 secondes, puis rallumez l'alimentation arrière.
Contactez le support technique support.dell.com.
l
Vérifiez que le câble SAS est raccordé à l'arrière de l'autochargeur et que
l
la carte de contrôleur hôte appropriée est installée.
Vérifiez que le câble SAS n'est pas endommagé ou pincé et que la
l
longueur totale du câble n'excède pas la longueur maximale permise.
Vérifiez que l'adaptateur de bus hôte est compatible pour une utilisation
l
avec l'autochargeur Dell PowerVault 124T sur support.dell.com.
Envoyez une commande de réinitialisation de l'autochargeur, soit dans
l
la page Remote Management Unit Diagnostic (Diagnostic avec le système
de gestion à distance), soit en coupant l'alimentation sur le panneau
avant. Quand l'autochargeur a effectué une réinitialisation, redémarrez
votre système hôte.
Contactez le support technique support.dell.com.
l
commande.