Garantie - Ogawa OG5500 Manuel D'instruction

RENSEIGNEMENTS SUR LA GARANTIE
Les produits Ogawa sont livrés avec garanties suivantes :
Les fauteuils de massage, les meubles rembourrés mécaniques et les fauteuils de massage pour cinéma
maison de marque Ogawa sont livrés avec une garantie de service à votre domicile de UN AN et d'une garantie
de DEUX ANS pour les pièces.
Le service à la clientèle de Ogawa n'accepte pas les retours de marchandise (RMA) pour ces produits.
Les produits Ogawa peuvent être réparés par le client ou par un technicien de réparation à votre domicile.
Ogawa n'accepte pas les retours de marchandise (ARM) des consommateurs.
ENTRETIEN ET SOUTIEN TECHNIQUE
Pour plus d'informations sur la garantie et l'entretien, contactez le département du service à la clientèle au
1-888-270-8538, du lundi au vendredi entre 8:00 am et 4:00 pm MST., en envoyant un courriel à
support@ogawaworld.ca ou en consultant le site www.ogawaworld.ca.
Les clients devront avoir en main le numéro de série du produit ainsi qu'une preuve d'achat datée (reçu de
vente) s'ils communiquent avec le service à la clientèle de Ogawa au sujet de réparations.
Les représentants du service à la clientèle de Ogawa pourront répondre à la majorité de vos questions,
mais dans certains cas, il pourrait être nécessaire d'envoyer un spécialiste du service technique pour
profiter d'un meilleur soutien technique.
Les réparations non couvertes par la garantie sont effectuées en fonction des incidents. Le service à la
clientèle de Ogawa doit d'abord s'assurer que l'appareil est défectueux et quelles réparations seront
nécessaires. Tous les frais applicables pour les réparations, les pièces, l'expédition, la manutention, les
taxes locales et les frais supplémentaires par incident seront facturés au client, pour toutes réparations et
appels de service non couverts par la garantie.
Une preuve d'achat (reçu original) est nécessaire pour les réparations et entretiens couverts par la garantie.
GARANTIE PROLONGÉE
Ogawa offre des programmes de garantie prolongée afin d'offrir une meilleure d'achat des produits OGAWA aux
consommateurs. La garantie prolongée est une garantie limitée de trois ans sur la réparation ou le remplacement
du fauteuil de massage y compris le service à domicile.
Consultez le site Web www.ogawaworld.ca (en anglais seulement) pour toutes mises à jour concernant les
modalités et la tarification des garanties prolongées.
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Réparations du produit
Souvent, la réparation des produits Ogawa peut facilement être effectuée par le client à son propre domicile
grâce aux pièces et instructions fournies par OGAWA (par exemple: le remplacement d'une télécommande), et
ce sans nécessiter d'appeler un technicien.
• Appareils en montre et équipement de démonstration:
Les appareils sont livrés avec une période de garantie proportionnelle débutant le jour où l'article
a été mis en montre et branché sur une prise de courant par le détaillant ou filiale. Le client doit
être muni d'une preuve d'achat pour tirer avantage de la garantie de service et sur les pièces. Les
pièces et l'entretien non couverts par la garantie peuvent être aussi procurés à des frais
supplémentaires.
• Période de garantie : commence dès l'achat du fauteuil. Une preuve d'achat est nécessaire toutes
réparations couvertes par la garantie. La période de garantie se calcule en jours civils continus en
fonction de semaines de sept jours.
• Entretien mobile : le service à la clientèle OGAWA déterminera le problème et organisera la visite
d'un fournisseur des services autorisés, qui sera en mesure de réparer le fauteuil à la résidence
du client.
• Pièces: toutes les pièces requises pour les réparations seront envoyées gratuitement au client par
le service à la clientèle de Ogawa.