Période D'assistance Téléphonique; Appel Du Support Technique; Au-Delà De La Période D'assistance Téléphonique - HP Photosmart A520 Série Mode D'emploi

Chapitre 9
Période d'assistance téléphonique
L'Amérique du Nord, les pays/zones géographiques d'Asie-Pacifique et l'Amérique Latine
(y compris le Mexique) bénéficient d'un an d'assistance téléphonique gratuite. Pour
déterminer la durée de l'assistance téléphonique en Europe, au Moyen-Orient et en
Afrique, consultez le site
standard s'appliquent.

Appel du support technique

Lorsque vous appelez l'assistance HP, vous devez vous trouver devant votre ordinateur
et votre imprimante HP Photosmart. Soyez prêt à fournir les informations suivantes :
• Le numéro de modèle du périphérique (figurant sur l'étiquette sur la face avant du
périphérique)
• Numéro de série du périphérique (situé en bas du périphérique)
• Les messages qui s'affichent lorsque survient le problème
• Les réponses aux questions suivantes :
• Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
• Pouvez-vous la recréer ?
• Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel sur l'ordinateur au moment
où le problème est survenu ?
• Un événement s'est-il produit avant cette situation (un orage, le déplacement du
périphérique, etc.) ?
Au-delà de la période d'assistance téléphonique
Une fois la période d'assistance téléphonique expirée, toute aide apportée par HP vous
sera facturée. Vous pouvez aussi accéder à de l'aide sur le site Web de l'assistance en
ligne HP : www.hp.com/support
téléphonique de votre pays/zone géographique pour plus d'informations sur les options
d'assistance disponibles.
68 Garantie et assistance HP
www.hp.com/support . Les frais de communication téléphonique
. Contactez votre revendeur HP ou appelez l'assistance