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Le système d'exploitation Chrome OS est manquant ou
endommagé.
Le système d'exploitation Chrome OS ne répond plus et l'écran de
l'ordinateur est bloqué.
Perte/Oubli du mot de passe de connexion (Chrome OS).
Autres blocages de l'ordinateur Chromebook ou symptômes non
répertoriés ici.
Problèmes du système d'exploitation Chrome OS
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Si l'ordinateur Chromebook ne démarre pas et affiche le message
« Chrome OS is missing or damaged. » (Chrome OS est
manquant ou endommagé). Veuillez insérer la clé USB de
restauration dans les ports USB de l'appareil.
Effectuez une restauration du système. Reportez-vous à la rubrique
Recover Chromebook (restauration de l'ordinateur Chromebook)
pour en savoir plus.
Si le système d'exploitation Chrome OS ne répond plus et que
l'écran de l'ordinateur est bloqué
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6
Si vous avez perdu/oublié votre mot de passe de connexion à
l'ordinateur Chromebook :
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5
Si aucun des symptômes ci-dessus ne correspond au problème de
l'ordinateur Chromebook, reportez-vous au Centre d'aide Google
pour une résolution des problèmes en ligne et une aide
supplémentaire.
REMARQUE :
Si vous arrêtez le processus via le
gestionnaire de tâches de Google Chrome, le gestionnaire
des tâches du système ou un outil de ligne de commande,
ce message apparaît également.
Si la page n'a pas été arrêtée volontairement, rechargez-la
pour poursuivre. Si le message apparaît toujours, tentez de
fermer les onglets inactifs ou certains programmes afin de
libérer davantage de mémoire.
Si le problème persiste, reportez-vous à la rubrique « He's
Dead, Jim! » (Il est mort, Jim !) dans la base de
connaissances de Google.
Éteignez l'ordinateur.
Déconnectez tous les dispositifs périphériques, puis retirez
tous les utilitaires USB et cartes multimédias.
Débranchez l'adaptateur secteur.
Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant
10 secondes.
Reconnectez l'adaptateur de CA et mettez le système sous
tension.
Si le problème persiste, tentez de réinitialiser ou de restaurer
l'ordinateur Chomebook.
Vérifiez s'il s'agit d'un terminal géré (appareil professionnel).
a
Le cas échéant, veuillez contacter l'administrateur afin
qu'il réinitialise votre mot de passe via la Console
d'administration de Google.
b
S'il ne s'agit pas d'un terminal géré, appliquez la
procédure suivante :
Connectez-vous en tant qu'Invité ou utilisez un autre PC.
Ouvrez un navigateur internet et rendez-vous sur
www.google.com/accounts/recovery/.
Sélectionnez « I do not know my password » (je ne connais
pas mon mot de passe), puis entrez l'adresse e-mail que vous
utilisez pour vous connecter à Google.
Appuyez sur « Continue » (OK) et suivez les instructions à
l'écran pour réinitialiser le mot de passe.
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Diagnostic et dépannage
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