Superviser Et Contrôler L'état Des Appels D'un Groupe De Distribution D'appels Entrants (Surveillance D'un Groupe De Distribution D'appels Entrants) - Panasonic KX-TDA30 Manuel Utilisateur

1.8 Utilisation des Centre d'appels (ACD)
1.8.2 Superviser et contrôler l'état des appels d'un groupe de
distribution d'appels entrants (Surveillance d'un groupe
de distribution d'appels entrants)
– Superviser l'état des appels en attente
– Superviser et modifier l'état Présent/Absent des postes
Les postes désignés en tant que postes de supervision peuvent surveiller et contrôler l'état des autres
postes d'un groupe de distribution d'appels entrants. Ces postes devraient disposer d'un TP avec un écran
de 6 lignes. L'écran et les touches SDP indiquent:
Affichage initial
<Ecran>
Date/Heure &
N˚ de poste
<SDP>
Monitor d'état occupé
Groupe ICD: Groupe de distribution d'appels
entrants
Superviser l'état des appels en attente
Le poste du superviseur peut contrôler l'état des appels en attente de réponse. Lorsqu'un groupe de
distribution d'appels entrants contient un appel en débordement, l'écran en montrera automatiquement
l'état.
Les informations suivantes sont affichées:
<Moniteur de file d'attente>
• La date/l'heure actuelle
• Le numéro/nom du poste Groupe ICD
• Le nombre d'appels en attente
• Le temps d'attente le plus long
<Historique du Journal des appels>
• La date/l'heure du dernier effacement
• Le nombre totale d'appels reçus
• Le nombre d'appels en débordement
• Le nombre d'appels n'ayant pas obtenu de réponse
• Le temps moyen d'attente des appels en file d'attente
130 Manuel Utilisateur
N˚ de
Surveillance de
poste
l'état de l'appel
739
Groupe
ICD
Moniteur de file d'attente
Monitor d'état occupé
"EXIT"
"EXIT"
Historique du Journal
Monitor d'état occupé
Surveillance de l'état des appels
"SPRVS"
<Ecran>
<SDP>
"EXIT"
"LOG"
<Ecran>
des appels
<SPD>
et l'état Présent/Absent
<Ecran>
Moniteur de file d'attente
<SPD>
Monitor Présent/Absent