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Chapitre 6 : Support technique
Si vous rencontrez des problèmes avec votre écran tactile, lisez les suggestions suivantes.
Si le problème persiste, veuillez contacter votre distributeur local ou contacter le service à la clientèle
de Elo Touch Solutions.
Solutions aux problèmes courants
Problème
L'écran tactile ne répond pas après avoir
allumé le système.
Le Module informatique ne répond pas lors
de la mise sous tension du système.
L'affichage est fade.
L'écran est vierge.
L'écran affiche un message "Out Of Range"
(hors de portée).
La fonctionnalité tactile ne fonctionne pas.
Pour préserver le fonctionnement optimal de cet appareil, limitez son utilisation à des cycles de
18 heures par période de 24 heures :
Cycle d'utilisation :
18 heures par période de 24 heures
Elo recommande l'utilisation du Content Management System (système de gestion du contenu) ou le
réglage des paramètres O/S et/ou la fonction EloView pour gérer les cycles d'utilisation. Vous pourrez
ainsi économiser de l'énergie et garantir un fonctionnement optimal de votre appareil durant toute sa
durée de vie utile.
Dépannage suggéré
Vérifiez si l'adaptateur CC est correctement
connecté. Vérifiez si l'adaptateur CC fonctionne.
Débranchez l'adaptateur CC et vérifiez si le Module
informatique est correctement installé. Rebranchez
l'adaptateur CC.
Utilisez l'OSD pour augmenter la luminosité.
Utilisez l'OSD pour augmenter le contraste.
Si la LED de statut d'alimentation clignote, l'écran ou
l'ordinateur peuvent être en mode VEILLE. Appuyez
sur n'importe quelle touche/déplacez la
souris/touchez l'écran tactile pour voir si les images
réapparaissent.
Réglez le mode de résolution de votre ordinateur
pour qu'il se trouve dans la plage autorisée spécifiée
pour votre écran tactile sur le site www.elotouch.com
Vérifiez si votre ordinateur possède la dernière
version des pilotes.
Pour les unités optiques, désinstallez les pilotes Elo
et redémarrez l'ordinateur. Reportez-vous aux
chapitres d'Installation pour plus de détails.
Guide de l'utilisateur– Signalisation numérique interactive
SW601991 Rév H, Page 30 de 39
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