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Reprendre des postes internes dans des
groupes
L'intercom peut, en plus des postes internes, gérer jusqu'à 16
groupes, dans lesquels les postes internes peuvent également,
au choix, être repris plusieurs fois. Ces postes peuvent être
utilisés, pour composer les postes internes de sections/équipes
données (Support, Marketing, Ventes) par exemple.
Comme un poste interne, un groupe possède un propre numéro
d'appel interne et est également traité comme un poste interne
individuel en rapport avec certains réglages. Ainsi, la répartition
des appels (sonnerie d'appel externe et de porte) peut être
réglée séparément pour les groupes individuels et les numéros
d'appel de groupe peuvent, si nécessaire, être déviés sur un
poste interne ou externe (transfert d'appel de groupe).
L'adhésion à un groupe n'a pas nécessairement pour
conséquence, pour le poste, que ce dernier soit appelé dans le
groupe en cas d'appel. S'il ne veut pas être accessible via le
numéro d'appel de groupe, mais uniquement comme poste
interne, il peut se "séparer" du groupe.
manuel
d'instructions). Dans les réglages par défaut, tous les
postes sont séparés!
Il existe donc des membres actifs et passifs dans un groupe.
Cette fonction peut être particulièrement importante pour des
collaborateurs d'une section support qui ne sont pas "24 heures
sur 24" à la disposition des clients, mais se remplacent
alternativement dans la « ligne d'assistance ». Un poste "séparé"
ne reprend aucune fonction de groupe pendant une période
donnée. Il existe trois possibilités différentes de "s'insérer" :
entrant + sortant
seulement entrant (cas normal)
seulement sortant
Un poste ne peut toutefois être "inséré sortant" que dans un seul
groupe à la fois, même s'il est membre de plusieurs groupes. S'il
veut cependant recevoir aussi, dans ce cas, les appels pour les
autres groupes, il peut "s'insérer entrant" dans ceux-ci. Il se
retrouve ainsi dans la répartition des appels de plusieurs groupes
en rapport avec les appels internes, externes et de porte.
Avec l'"insertion sortante" dans un groupe donné, le poste
acquiert une série de caractéristiques/autorisations du groupe,
qui remplacent ses propres caractéristiques/autorisations
comme poste individuel :
Modes d'autorisation d'appel pour communications de service
Activation blocage/déblocage de numéros pour
communications de service
Autorisation de numérotation abrégée pour communications
de service
Présentation de numéros d'appel pour communications de
service
Ligne réseau préférentielle pour communications de service
Répartition des appels externes (sonnerie
d'appel externe)
Pour que des postes internes et des groupes soient accessibles
de l'extérieur, des numéros d'appel externes doivent leur être
attribués. A cette fin, les numéros d'appel disponibles sur les
raccordements ISDN doivent tout d'abord être saisis dans le
programme de configuration de l'intercom (jusqu'à 100 numéros
d'appel peuvent être gérés) et ensuite être répartis vers les
postes internes et les groupes. Le réglage d'une sonnerie
d'appel externe différée est également possible. Le temps de
retard peut être modifié.
Les appelants qui sélectionnent un DDI incorrect (disponible sur
le raccordement de base, mais pas entré avec le programme de
configuration de l'intercom) ou un DDI incomplet (différé trop
longtemps), sont commutés, après 4 secondes, sur le premier
DDI entré du central concerné.
Signal d'appel en instance
Si nécessaire, chaque utilisateur peut activer/désactiver le
"signal d'appel en instance" sur son appareil
manuel
l'intercom, la connexion sur les postes individuels peut encore
être conditionnée. Ainsi, le signal d'appel en instance peut, par
exemple, être autorisé si le poste concerné est en mesure
d'accepter la communication sans devoir raccrocher le combiné
et/ou si aucun autre appareil, avec le même numéro d'appel, ne
sonne plus.
Busy-on-Busy
Pour un appel via un numéro d'appel externe, la sonnerie
d'appel externe peut être réglée pour plusieurs appareils, parce
qu'une personne aimerait être accessible à plusieurs endroits
par exemple. Si cette personne tient cependant une
conversation sur un de ces appareils, les autres appareils
sonnent encore en cas d'appel renouvelé via ce numéro d'appel
externe. L'appelant a alors l'impression que personne n'est
(Page B-53 dans le
présent (du moins si la communication ne peut pas être prise par
quelqu'un d'autre, parce qu'une seule personne se trouve
encore dans le bureau après la fin de la journée de travail, par
exemple). Afin d'éviter cela, la fonction "Busy-on-Busy" peut être
activée. L'appelant obtient alors la tonalité d'occupation.
Transfert d'appel
Si une autorisation correspondante a été donnée de votre part,
chaque utilisateur peut activer un transfert d'appel pour son
appareil,
groupes
numéros d'appel du raccordement ISDN (MSN/DDI,
dans le manuel
Pour chacun de ces transferts d'appel, les variantes "tout de
suite", "en cas d'occupation" et "en cas de non réponse" sont
possibles. Un groupe peut en outre être dévié si tous les postes
sont séparés (sur un répondeur téléphonique par exemple). Des
destinations de déviation tant internes qu'externes sont
possibles.
Dans les réglages par défaut, un transfert d'appel externe est
toujours exécuté via le 2ème canal B. L'intercom génère donc
automatiquement une liaison vers les numéros d'appel externes
ciblés, en occupant, en plus du canal B occupé par l'appel
entrant, un autre canal B libre. Les coûts pour la liaison générée
par l'intercom sont facturés à l'exploitant de l'installation. Si l'on
veut éviter que n'importe quel canal B libre soit utilisé par
l'intercom (parce que les frais pour différents ports S
supportés par diverses personnes, par exemple), on peut
effectuer un réglage par programme de configuration qu'aucun
autre central ne peut être utilisé en cas de transmission au
central. Observez ici que la probabilité d'un transfert d'appel non
réalisable pour cause de canal B occupé est alors plus élevée.
Si l'occupation multiple des canaux B doit être évitée, vous
pouvez commander à l'intercom de toujours générer des
transferts d'appel MSN/DDI via le lieu de transmission plutôt que
via le 2ème canal B. La génération depuis l'appareil de
l'utilisateur
éventuellement avec un temps de génération un peu plus long.
Le temps de retard pour un transfert d'appel "en cas de non
réponse" peut être réglé, sauf s'il est généré via le lieu de
transmission. Pour le transfert d'appel "en cas d'occupation", la
fonction "Retour" peut être activée. Si le poste auparavant
occupé raccroche le combiné, l'appel déjà dévié lui revient (s'il
n'a pas encore été accepté).
Possibilités de configuration
d'instructions). Avec le programme de configuration de
(Page B-42 dans le manuel
(Page B-46 dans le manuel
d'instructions).
reste
la
même.
Il
I-35
(Page B-40 dans le
d'instructions), un des
d'instructions) ou un des
Page B-50
sont
0
faut
toutefois
compter
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