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Chapitre 7 – Support technique
Si vous rencontrez des problèmes avec votre écran tactile, lisez les suggestions suivantes.
Si le problème persiste, veuillez contacter votre distributeur local ou contacter le service à la clientèle
de Elo Touch Solutions.
Solutions aux problèmes courants
Problème
L'écran tactile ne répond pas après avoir
allumé le système.
Le Module informatique ne répond pas lors
de la mise sous tension du système.
L'affichage est fade.
L'écran est vierge.
L'écran affiche un message "Out Of Range"
(hors de portée).
La fonctionnalité tactile ne fonctionne pas.
Assistance technique
Visitez www.elotouch.com/go/websupport pour une aide en ligne.
Visitez www.elotouch.com/go/contactsupport pour du support technique.
Consultez la dernière page du présent manuel pour connaître les informations de contact du support
technique dans le monde.
L'assistance technique pour le Module informatique avec Windows est également disponible sur
l'ordinateur et dans la section Informations de soutien du menu Systems Properties (Propriétés
système). Le menu Systems Properties (Propriétés système) est accessible comme suit :
1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône du Poste de travail et sélectionnez Properties (Propriétés)
dans le menu déroulant, ou
2. Cliquez sur le bouton Start (Démarrer) ; allez dans Settings (Paramètres) -> Control Panel
(Panneau de configuration) et sélectionnez l'icône (Système)
Dépannage suggéré
Vérifiez si l'adaptateur CC est correctement
connecté. Vérifiez si l'adaptateur CC fonctionne.
Débranchez l'adaptateur CC et vérifiez si le Module
informatique est correctement installé. Rebranchez
l'adaptateur CC.
Utilisez l'OSD pour augmenter la luminosité.
Utilisez l'OSD pour augmenter le contraste.
Si la LED de statut d'alimentation clignote, l'écran ou
l'ordinateur peuvent être en mode VEILLE. Appuyez
sur n'importe quelle touche/déplacez la
souris/touchez l'écran tactile pour voir si les images
réapparaissent.
Réglez le mode de résolution de votre ordinateur
pour qu'il se trouve dans la plage autorisée spécifiée
pour votre écran tactile sur le site www.elotouch.com
Vérifiez si votre ordinateur possède la dernière
version des pilotes. Reportez-vous aux chapitres
d'Installation pour plus de détails.
Guide de l'utilisateur– Signalisation numérique interactive
SW601184
Rév. E,
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