Retour D'un Produit Pour Réparation; Obtention D'un Numéro Rma Et De L'adresse D'expédition - Cisco GainMaker Guide D'installation Et D'utilisation

Chapitre 5 Informations relatives au service d'assistance à la clientèle
Retour d'un produit pour réparation
Vous devez disposer d'un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA)
pour renvoyer un produit. Contactez le centre de service client le plus proche
et suivez leurs instructions.
Le retour d'un produit à Cisco pour réparation inclut les étapes suivantes :
Obtention d'un numéro RMA et de l'adresse d'expédition (à la page 96)

Compléter l'étiquette de réparation des réseaux de transmission de Cisco (à la

page 97)
Emballage et expédition du produit (à la page 100)

Obtention d'un numéro RMA et de l'adresse d'expédition
Vous devez disposer d'un numéro RMA pour renvoyer des produits.
Les numéros RMA sont valides seulement 60 jours. Des numéros RMA de
plus de 60 jours doivent être validés de nouveau en appelant un chargé de
clientèle avant de retourner le produit. Vous pouvez renvoyer le produit une
fois que le numéro RMA a été validé de nouveau. Le non-respect des règles
ci-dessus peut retarder le traitement de votre demande d'autorisation de
retour de matériel.
Exécutez la procédure ci-dessous pour obtenir un numéro RMA et l'adresse
d'expédition.
Contactez un chargé de clientèle pour demander un nouveau numéro
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RMA ou valider de nouveau un numéro existant.
Reportez-vous à la section Numéros de téléphone des services d'assistance
(page 94) pour rechercher le numéro de téléphone du service client pour
votre région.
Fournissez les informations suivantes au chargé de clientèle :
2

Vos nom de société, contact, numéro de téléphone, adresse e-mail et
numéro de fax

Nom du produit, numéro de modèle, numéro de référence, numéro de
série (le cas échéant)

Quantité de produits à retourner

Raison de renvoyer le produit et autorité de disposition de réparation

Tous les détails du contrat de service
Un numéro de bon de commande ou un paiement anticipé pour couvrir
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les frais estimés sera exigé au moment où un chargé de clientèle émettra
un numéro RMA.
Remarques :
96 4040731 Rév. A