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Règles de retour « Satisfaction totale » (Etats-Unis uniquement)
Nous vous apprécions en tant que client et voulons nous assurer que vous êtes satisfaits de vos achats. C'est
pourquoi, nous offrons une règle de retour « Satisfaction totale » pour la plupart des produits que vous, le
consommateur final, achetez directement auprès de Dell. Selon ces règles, vous pouvez renvoyer à Dell les
produits achetés directement auprès de Dell contre un avoir ou un remboursement du prix d'achat payé,
moins les frais de transport et de manutention et les frais de retour applicables comme suit :
•
Nouveau matériel et accessoires : Sauf si vous avez passé un accord distinct avec Dell, tout matériel,
accessoire, périphérique, composant et logiciel non ouverts et dans leur emballage d'origine scellé, à
l'exception des produits dont la liste figure ci-dessous, peuvent être renvoyés dans les 21 jours suivant
la date figurant sur le bordereau d'expédition ou la facture. Les produits New PowerEdge™,
PowerConnect™ et PowerVault™ peuvent être retournés dans les trente (30) jours suivant la date
figurant sur le bordereau d'expédition ou la facture sauf pour les nouveaux serveurs PowerEdge™ SC
et les produits de la série n achetés auprès de la division commerciale des petites et moyennes
entreprises qui ne peuvent être retournés que dans les quatorze (14) jours à partir de la date
mentionnée sur le bordereau d'expédition ou la facture. Pour le retour de logiciels ou d'un système
d'exploitation installé par Dell, vous devez renvoyer l'intégralité de l'ordinateur. Des règles de retour
différentes s'appliquent aux produits non défectueux achetés par l'intermédiaire de la division
Logiciels et périphériques de Dell par des clients des divisions petites et moyennes entreprises. Ces
produits doivent être renvoyés dans les 21 jours suivant la date figurant sur le bordereau d'expédition
ou la facture, mais des frais de retour de quinze pour cent (15%) seront déduits du remboursement
ou de l'avoir. La règle de retour « Satisfaction totale » et celle de la division Logiciels et périphériques
ne sont pas disponibles pour les produits de stockage EMC, les produits de marque EMC, les
produits de marque Unisys, les produits PowerVault™, les bibliothèques de bande 160T, les logiciels
d'entreprise, les produits non labellisés Dell, les logiciels et/ou licences logicielles achetés dans le
cadre d'un accord d'achat groupé ou le(s) produit(s) matériel(s) et/ou logiciel(s) personnalisé(s) non
labellisé(s) Dell.
•
Les composants et produits matériels de marque Dell remis à neuf ou réaménagés : Tous les produits
PowerEdge™, PowerConnect™ et PowerVault™ remis à neuf ou réaménagés peuvent être retournés
dans les trente (30) jours suivant la date figurant sur le bordereau d'expédition ou la facture. Tous les
autres composants et matériels de marque Dell remis à neuf ou réaménagés peuvent être renvoyés
dans les 14 jours suivant la date figurant sur le bordereau d'expédition ou la facture.
Conditions de retour
Pour renvoyer des produits, contactez l'assistance clientèle de Dell par Email ou téléphone afin d'obtenir
un Numéro d'autorisation de retour crédit au cours de la période couverte par les règles de retour
applicables au produit que vous souhaitez renvoyer. Vous devez obtenir un Numéro d'autorisation de
retour crédit avant de renvoyer le produit. Reportez-vous à la rubrique « Contacter Dell » ou « Obtenir de
l'aide » de la documentation (ou au site www.dell.com/us/en/gen/contact.htm) pour obtenir les
informations appropriées pour contacter l'assistance clientèle.
Vous devez renvoyer les produits à Dell dans les cinq (5) jours suivant la date de délivrance par Dell du
Numéro d'autorisation de retour crédit. Vous devez également renvoyer les produits dans leur emballage
d'origine, comme neufs, ainsi que tout support, documentation et tout autre élément inclus dans la
livraison d'origine, payer les frais de transport et assurer le colis ou accepter les risques de perte ou de
dommages pendant le transport.
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Annexe
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