Table des Matières
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Ce portail propose les informations les plus récentes sur les sujets suivants :
Download Drivers & Software (Télécharger
des pilotes et des logiciels)
Diagnose & Fix (Diagnostic et réparation)
Product & Service Warranty (Garantie de
produit et service)
Product & Parts Detail (Détail du produit et
des pièces)
User Guides & Manuals (Manuels et guides
d'utilisation)
KnowledgeBase & FAQ (Base de
connaissances et FAQ)
Appeler Lenovo
Si vous avez essayé de résoudre un incident par vous-même et si vous avez tout de même besoin d'aide,
vous pouvez, pendant la période de garantie, obtenir de l'aide et des informations par téléphone auprès du
Centre de support client. Les services suivants sont disponibles pendant la période de garantie :
• Identification d'incidents - Des techniciens sont à votre disposition pour vous aider à déterminer si
l'incident est d'origine matérielle et à le résoudre.
• Réparation matérielle - S'il s'avère que l'incident provient d'un matériel Lenovo sous garantie, un
personnel de maintenance qualifié est disponible pour assurer le niveau de service adéquat.
• Gestion de modifications techniques - Occasionnellement, il peut arriver que des modifications
postérieures à la vente d'un produit soient nécessaires. Lenovo ou votre revendeur, s'il est agréé par
Lenovo, effectuera les modifications techniques (EC) applicables à votre matériel.
Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :
• Remplacement ou utilisation de pièces non fabriquées pour ou par Lenovo, ou pièces non garanties
par Lenovo
Remarque : Toutes les pièces garanties sont identifiées par une chaîne de 7 caractères au format FRU
XXXXXXX.
• l'identification des problèmes d'origine logicielle
• Configuration du UEFI lors d'une installation ou d'une mise à niveau
• Changements, modifications ou mises à niveau de pilotes de périphérique
• Installation et maintenance de systèmes d'exploitation de réseau (NOS)
• l'installation et la maintenance des programmes d'application
Pour plus d'informations sur les dispositions relatives à la garantie applicable à votre matériel Lenovo,
consultez l'Annexe A, « Informations relatives à la garantie » dans le manuel Consignes de sécurité et
déclaration de garantie.
Lors de l'appel, restez si possible à proximité de votre ordinateur au cas où le technicien devrait vous
fournir des indications permettant de résoudre l'incident. Avant d'effectuer l'appel, vérifiez que vous avez
téléchargé les pilotes les plus récents et les dernières mises à jour système, exécuté les tests de diagnostic
Téléchargez des pilotes, flashez votre BIOS et mettez à
jour vos logiciels.
Utilisez les outils de diagnostic automatique pour
diagnostiquer le problème vous-même, consultez les
tableaux de la communauté ou travaillez avec notre agent
virtuel pour obtenir des réponses.
Vérifiez l'état de votre garantie et mettez cette dernière
à niveau.
Recherchez des numéros de série pour les pièces de
rechange, apprenez à remplacer des pièces et affichez
d'autres informations concernant les pièces relatives à
votre produit.
Consultez ou imprimez la documentation relative à votre
produit.
Interrogez la base de connaissances correspondant à
votre communauté afin de partager et de communiquer
des informations avec les autres utilisateurs.
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Chapitre 11
Support
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