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Contacter le support IBM
Le support IBM fournit une assistance en cas de défauts de produits, répond aux FAQ et aide les
utilisateurs à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent avec le produit.
Avant de commencer
Avant de contacter le support IBM, cherchez d'abord une réponse ou une solution à l'aide des autres
possibilités dont vous disposez :
v Pour obtenir plus d'informations sur les types de support disponibles, reportez-vous à la rubrique
Support portfolio de la page Software Support Handbook.
v Consultez les notes techniques IBM, disponibles via le portail de support IBM.
Si vous ne trouvez pas de réponse ou de solution dans le portefeuille de support ou dans les notes
techniques IBM, assurez-vous que votre entreprise ou votre organisation dispose d'un contrat de
maintenance IBM actif et que vous avez les droits nécessaires pour soumettre un problème à IBM avant
de contacter le support IBM.
Procédure
Pour contacter le support IBM :
1. Définissez l'incident, collectez les informations d'arrière-plan et identifiez la gravité de l'incident. Pour
plus d'informations, voir la rubrique Getting IBM support du manuel Software Support Handbook.
2. Collectez des informations de diagnostic.
3. Soumettez le problème au support IBM de l'une des manières suivantes :
v En utilisant IBM Support Assistant (ISA), si l'outil Demande de service est activé sur votre produit.
– Toute donnée collectée peut être jointe à la demande de service. Le fait d'utiliser ISA de cette
manière peut accélérer l'analyse et réduire le temps nécessaire à la résolution du problème.
v En ligne, via IBM Support Portal : vous pouvez ouvrir, mettre à jour et afficher toutes vos
demandes de service sur le portlet Demande de service de la page Demande de service.
v Par téléphone pour les problèmes critiques, de panne de système ou de gravité 1. Pour connaître le
numéro de téléphone correspondant à votre zone géographique, consultez la page Web Directory of
worldwide contacts.
Résultats
Si le problème que vous voulez soumettre concerne un défaut logiciel ou une documentation manquante
ou imprécise, le support IBM crée un rapport officiel d'analyse de programme (APAR). Un rapport APAR
comprend une description détaillée du problème. Dès que possible, le support IBM propose une solution
de contournement que vous pouvez implémenter jusqu'à ce que l'APAR soit résolu et qu'une solution
vous soit proposée. IBM publie les APAR résolus sur le site Web du support IBM tous les jours, afin que
les autres utilisateurs qui rencontrent le même problème puissent bénéficier de la même méthode de
résolution.
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IBM Security Network Active Bypass - Guide d'utilisation
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