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Chapitre 5. Identification et résolution des incidents
Ce chapitre contient des informations et des conseils sur la résolution des incidents relatifs à la station
d'accueil. Commencez par vérifier les points suivants pour tenter de résoudre l'incident.
Général
1. La station d'accueil est reliée à un ordinateur via le câble USB-C fourni. Toutefois, elle ne
fonctionne pas.
• Assurez-vous que la station d'accueil est connectée au boîtier d'alimentation. La station d'accueil
doit toujours être branchée sur un boîtier d'alimentation externe pour fonctionner, car elle n'est pas
alimentée via le connecteur USB de l'ordinateur.
• Assurez-vous que le pilote de périphérique de la station d'accueil est correctement installé, auquel
cas vous devrez l'installer et redémarrer l'ordinateur.
2. Les fonctions du clavier sans fil 2,4 GHz ou de la souris sans fil 2,4 GHz ne répondent plus. Le
pointeur de la souris est lent ou ne se déplace pas. Certains caractères sont perdus lors de la
saisie avec le clavier.
Il est recommandé de connecter votre périphérique récepteur 2,4 GHz au connecteur USB 3.0 avant
de la station d'accueil et d'éviter de connecter un autre périphérique USB 3.0 à côté du connecteur si
le récepteur y est branché.
3. Lorsque vous connectez votre périphérique (par exemple, un téléphone portable) à la station
d'accueil pour le charger, la vitesse de chargement devient lente.
Vérifiez que vous avez connecté votre téléphone portable au connecteur Always On USB 3.0.
Débrancher la station d'accueil de l'ordinateur peut augmenter la vitesse de chargement.
4. Les téléphones portables ou d'autres périphériques USB ne se chargent pas lorsqu'ils sont
branchés au connecteur Always On USB 3.0.
Il est recommandé de débrancher la station d'accueil de l'ordinateur pour pouvoir ensuite charger les
téléphones portables ou d'autres périphériques USB.
5. Vous n'arrivez pas à sortir votre ordinateur de l'état de veille avec la souris ou le clavier lorsque le
système est branché au connecteur Always On USB 3.0.
Vérifiez que votre clavier et votre souris sont connectés à d'autres connecteurs USB de la station
d'accueil que le connecteur Always On USB 3.0.
6. L'ordinateur n'est pas chargé après avoir été connecté à la station d'accueil.
Assurez-vous d'utiliser le boîtier d'alimentation fourni avec la station d'accueil.
Sortie vidéo
1. L'écran externe est vide.
• Assurez-vous que l'ordinateur connecté sur la station d'accueil fonctionne correctement et qu'il
n'est pas en mode veille ou hibernation. Lorsque l'ordinateur est en mode veille ou hibernation, le
moniteur externe n'affiche rien.
• Assurez-vous que le pilote de périphérique est installé conformément aux instructions d'installation.
• Vérifiez que les connexions suivantes sont correctes :
– La connexion entre le câble USB-C et votre ordinateur
– La connexion entre le câble USB-C et la station d'accueil
– Le raccordement entre le cordon d'alimentation, la station d'accueil et une prise de courant
– La connexion entre le câble vidéo de la station d'accueil et le moniteur externe.
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