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Chapitre 4. Résolution des incidents
Ce chapitre décrit la procédure à suivre en cas d'incident rencontré avec la station d'accueil.
Généralités
1. La station d'accueil est reliée à un ordinateur via le câble USB-C fourni. Toutefois, elle ne
fonctionne pas.
• Veillez à utiliser le boîtier d'alimentation c.a., le cordon d'alimentation et le câble USB-C fournis avec
la station d'accueil. Débranchez et reconnectez chacun d'eux pour vous assurer qu'ils fonctionnent
correctement. La station d'accueil nécessite en tout temps un boîtier d'alimentation externe pour
fonctionner, car celui-ci ne consomme pas l'alimentation de votre ordinateur.
• Assurez-vous que le connecteur d'ordinateur (connecteur USB-C ou USB 3.1) auquel est connectée
la station d'accueil fonctionne correctement.
• Assurez-vous que le pilote de périphérique de la station d'accueil est correctement installé sur votre
ordinateur et si tel n'est pas le cas, installez-le, puis redémarrez l'ordinateur.
2. Les fonctions du clavier sans fil 2,4 GHz ou de la souris sans fil 2,4 GHz ne répondent plus. Le
pointeur de la souris est lent ou ne se déplace pas. Certains caractères sont perdus lors de la
saisie avec le clavier.
Assurez-vous de connecter le périphérique 2,4 GHz à un connecteur USB 2.0 de la station d'accueil.
3. Lorsque vous connectez votre périphérique (par exemple, un téléphone portable) à la station
d'accueil pour le charger, la vitesse de chargement devient lente.
Assurez-vous de connecter votre appareil au connecteur Always On USB 3.1 Gen 2. Déconnectez la
station d'accueil de l'ordinateur et la vitesse de chargement s'en trouvera peut-être améliorée.
4. Mes téléphones portables ainsi que d'autres périphériques USB ne se chargent pas avec le
connecteur Always On USB 3.1 Gen 2 de la station d'accueil.
Il est recommandé de débrancher la station d'accueil de l'ordinateur pour pouvoir ensuite charger les
téléphones portables ou d'autres périphériques USB.
5. La souris et le clavier ne sortent pas mon ordinateur du mode veille lorsque ceux-ci sont branchés
au connecteur Always On USB 3.1 Gen 2 de la station d'accueil.
Assurez-vous que votre souris ou votre clavier sont connectés à un autre connecteur USB (connecteur
USB 2.0 recommandé) sur la station d'accueil, et non au connecteur Always On USB 3.1 Gen 2.
6. La station d'accueil ne fournit pas d'alimentation à mon ordinateur après l'avoir connectée à
l'ordinateur via le câble USB-C fourni.
Veillez à utiliser le boîtier d'alimentation c.a. et le cordon d'alimentation fournis avec la station d'accueil.
Sortie vidéo
1. L'écran externe est vierge.
• Assurez-vous que l'ordinateur connecté sur la station d'accueil fonctionne correctement et qu'il n'est
pas en mode veille ou hibernation. Lorsque l'ordinateur est en mode veille ou hibernation, l'écran
externe est toujours vierge.
• Assurez-vous de ne pas connecter plus de deux écrans externes à la fois.
• Assurez-vous que le pilote de périphérique de la station d'accueil est correctement installé.
• Vérifiez que les connexions suivantes sont correctes :
– Branchement de la station d'accueil, du câble USB-C et de l'ordinateur
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