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Utilisation de la fonction Surveillance silencieuse avec la fonction
Réponse NA
Si la fonction Réponse NA est programmée pour votre poste principal et que vous utilisez la fonction
Surveillance silencieuse à partir de celui-ci, le poste que vous avez programmé comme poste de réponse
NA sonne brièvement lorsque :
•
vous surveillez un préposé libre et que celui-ci reçoit ou établit un appel;
•
vous commencez à surveiller un préposé qui traite un appel en cours;
•
vous surveillez un préposé qui met un appel en garde et répond à un autre appel ou reprend l'appel initial.
Conseils pour la surveillance
•
Plusieurs superviseurs peuvent accéder à un même niveau de compétences.
•
Un préposé ne peut être surveillé que par un superviseur à la fois. Bien que plusieurs superviseurs
puissent simultanément voir l'information du préposé, un seul superviseur peut surveiller le préposé.
•
Vous ne devez pas ouvrir une session de surveillance pendant que vous participez à un appel.
•
Afin d'assurer la confidentialité de l'appel et réduire le niveau de bruit, utilisez un casque téléphonique
au lieu de la fonction Mains libres pour écouter les appels. Communiquez avec le coordinateur de
système Call Center pour confirmer si votre poste permet l'utilisation d'un casque.
Nota : De plus, il est impossible de surveiller les appels d'un préposé qui :
•
participe à une conférence téléphonique;
•
utilise la fonction Réponse NA;
•
utilise un poste RNIS ou Companion;
•
participe à tout type d'appel lorsque le nombre maximal de ponts de téléconférence sont utilisés.
Ouverture de session et surveillance des appels de préposé
Vous devez d'abord ouvrir une session pour pouvoir surveiller les appels et y répondre. Vous ne pourrez
toutefois pas accéder à l'application si le système compte déjà le nombre maximal de préposés, si vous
tentez d'ouvrir une session à partir d'un poste autre que le vôtre ou si un autre utilisateur se sert de votre
poste. De plus, vous ne pouvez accéder qu'aux niveaux de compétences qui vous sont attribués.
Appuyez sur ≤·‚›.
1
Entrez votre numéro d'identification de préposé, puis appuyez sur OK ou sur £.
2
Entrez votre mot de passe, puis appuyez sur OK ou sur £.
3
Le mot de passe implicite à entrer lorsque vous ouvrez une session pour la première fois, ou que votre
mot de passe a été remis à la valeur implicite, est 0000. Lorsque vous utilisez le mot de passe implicite,
le système vous invite à le changer. Entrez votre nouveau mot de passe (de quatre à huit chiffres), puis
appuyez sur OK. Entrez votre nouveau mot de passe une deuxième fois, puis appuyez sur OK.
Guide d'utilisation du superviseur de l'application Call Center
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