Table des Matières
Publicité
18
Guide d'utilisation du superviseur de l'application Call Center
Vérification de messages dans les boîtes vocales de niveau
de compétences
Vérifiez régulièrement les boîtes vocales de niveau de compétences pour voir si elles contiennent des
messages. Une seule personne à la fois peut consulter les messages de la boîte vocale d'un niveau de
compétences. Si plusieurs personnes consultent les messages de la boîte vocale d'un niveau de
compétences au cours d'une journée, chacune d'elle doit :
•
écouter le message;
•
noter le message;
•
effacer le message;
•
rappeler le demandeur.
Si le demandeur n'est pas disponible, le préposé peut essayer de le joindre plus tard ou transférer le
message à un autre préposé. Si un seul préposé est responsable de la récupération des messages à votre
centre d'appels, il n'a pas besoin de noter et de supprimer chaque message avant le rappel. Ce préposé traite
les messages et connaît l'état des anciens messages.
Écoute de messages dans une boîte vocale de niveau de compétences
≤
1
Appuyez sur
Pour accéder à votre boîte vocale de niveau de compétences, suivez les directives des guides parlés ou
utilisez les options des touches afficheur de votre poste.
Appuyez sur ÉCOUTE ou sur ¤ pour écouter vos messages.
2
Pour obtenir les options offertes, reportez-vous à la fiche d'utilisation de votre téléphone, au Guide de
référence de l'application CallPilot ou au Guide d'exploitation de l'application Call Center.
Appuyez sur ® pour mettre fin à la session.
3
Mise à jour des listes de pages Web pour les préposés de
l'application Multimedia Call Center
Les préposés de l'application Multimedia Call Center acheminent les pages Web aux demandeurs. Si la
liste des pages Web est mise à jour, assurez-vous de bien connaître l'emplacement de la nouvelle liste et de
demander aux préposés de mettre à jour leur liste Favoris. Pour obtenir de plus amples renseignements sur
la mise à jour et la distribution de listes de pages Web, reportez-vous au Guide d'exploitation de
l'application Multimedia Call Center. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la mise à jour de la
liste Favoris, les préposés peuvent se reporter à l'aide du préposé de l'application Multimedia Call Center.
Communication des codes d'activité aux préposés
Les préposés utilisent les codes d'activité pour attribuer les appels à certaines activités.
Demandez au coordinateur de l'application Call Center si votre application utilise les codes d'activité. Si votre
Call Center utilise les codes d'activité, demandez au coordinateur de vous fournir ainsi qu'à vos préposés une
liste des codes d'activité et de vous communiquer les mises à jour de la liste des codes d'activité.
N0027556 04
·°⁄.
Publicité
Table des Matières
