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Utilisation des codes de fonction du système
Les préposés et les superviseurs des centres d'appels utilisent les codes de fonction pour accéder aux
fonctions de l'application Call Center. Les codes de fonction implicites sont énumérés dans le tableau
ci-dessous. Le coordinateur de système de l'application Call Center peut programmer les codes de fonction
personnalisés que vous utilisez. Si vous choisissez d'utiliser des codes de fonction personnalisés, vous
pouvez les noter dans l'espace prévu ci-dessous. Indiquez aux préposés les codes de fonction personnalisés.
Fonction
Accès à une boîte vocale
Ouverture/fermeture de session
Surveiller les appels des
préposés
Aide du superviseur *
Codes d'activité *
Pas libre
Affichage des appels en attente
*Demandez à votre coordinateur si cette fonction est accessible dans votre système.
Vous pouvez associer ces codes de fonction de l'application Call Center à des touches mémoire :
Ouverture/fermeture de session ≤·‚›
•
Surveiller les appels ≤·‚fi
•
Aide du superviseur ≤·‚fl
•
Codes d'activité ≤·‚‡
•
Afficher les appels en attente d'un niveau de compétences ≤·‚·
•
Pause avec la fonction Pas libre ≤·‚°
•
Pour savoir comment associer un code de fonction à une touche mémoire, reportez-vous à la section
intitulée
«Programmation d'une touche mémoire» à la page
Nota : Si vous appuyez sur la touche de fonction ≤ pendant que vous utilisez une fonction, la
session en cours dans cette fonction prend fin. N'appuyez pas sur ≤ à moins de vouloir mettre
fin à la session en cours dans cette fonction.
Guide d'utilisation du superviseur de l'application Call Center
Code de fonction implicite
≤·°⁄
≤·‚›
≤·‚fi
≤·‚fl
≤·‚‡
≤·‚°
≤·‚·
Guide d'utilisation du superviseur de l'application Call Center
Code de fonction personnalisé
≤· ___ ___
≤· ___ ___
≤· ___ ___
≤· ___ ___
≤· ___ ___
≤· ___ ___
≤· ___ ___
15.
5
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