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Guide d'utilisation du superviseur de l'application Call Center
Applications auxquelles les préposés doivent accéder
C'est le coordinateur de l'application Call Center qui décide quel type d'appels les préposés peuvent
recevoir. Les types d'appels que les préposés peuvent traiter déterminent s'ils doivent ouvrir une session
téléphonique (Call Center), Multimedia Call Center ou les deux. Le tableau suivant indique les fonctions
dont disposent les préposés, en fonction des types d'appels qu'ils peuvent recevoir.
Vous devez indiquer aux préposés à partir de quel système ils doivent ouvrir une session, en fonction du
type d'appels qu'ils reçoivent.
Type
Avez-vous
d'appels que
accès à un
vous pouvez
poste?
recevoir
Non
Appels
directs
OUI
Non
Application
Non
Multimedia
OUI
Call Center
OUI
Non
Non
Les deux
OUI
OUI
N0027556 04
Avez-vous
Pouvez-vous
accès à
répondre à des
l'application
communications
Multimedia Call
directes?
Center?
Non permis
Non permis
Non
OUI
Non
OUI
Non
OUI
Non
OUI
Pouvez-vous répondre à
des appels téléphoniques
et à des appels de
navigateur Multimedia
Call Center?
Non
OUI
-
Non
-
Non
-
Non
-
OUI
Non
Non
Non
Non
Non
Non
OUI
OUI
Pouvez-vous ne
répondre qu'à des
appels de navigateur
Multimedia Call
Center?
-
-
Non
OUI
Non
OUI
Non
Non
Non
OUI
-
-
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