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Solução de problemas
Guia do usuário
O guia do usuário inclui o uso da impressora e informações sobre solução de
problemas. Ele está disponível no CD da impressora e na Web:
1. Acesse
www.hp.com/support/ljM178MFP
2. Selecione a impressora, se for solicitado, e clique em Guias do usuário.
Verificar atualizações de firmware
1. Acesse
www.hp.com/support/ljM178MFP
2. Selecione a impressora, se for solicitado, e clique em Software e drivers.
3. Selecione o sistema operacional e clique no botão Avançar.
4. Selecione Firmware e clique no botão Download.
Resolver mensagens de código de erro
(painéis de controle LED)
Código do erro
Ação
ER 01
Carregue o papel
ER 02
Feche a porta frontal
ER 04, ER 05, ER 06
Eliminar congestionamento de papel
ER 27
Remova o excesso de papel da Bandeja 1
Conexão de rede cabeada (Ethernet) (opcional)
• Verifique se a impressora está conectada à porta de rede correta por um cabo
de comprimento correto.
• Verifique se as luzes ao lado da porta de rede estão acesas.
• Verifique se o driver de impressão está instalado no computador.
• Teste a conexão de rede executando o ping na rede:
Windows
Clique em Iniciar > Executar. Digite cmd e pressione Enter. Digite ping, um
espaço e o endereço IP da impressora. Em seguida, pressione Enter.
Exemplo de endereço IP: 192.168.0.1. Para localizar o IP da impressora,
consulte "Localizar o endereço IP da impressora".
OS X
Abra o Network Utility e digite o endereço IP no painel de ping. Pressione
Enter. Exemplo de endereço IP: 192.168.0.1. Para localizar o IP da impressora,
consulte "Localizar o endereço IP da impressora".
• Se a janela exibir tempos de trajeto, significa que a rede está funcionando.
• Se o ping não funcionar, tente reiniciar a impressora e verifique novamente
todas as etapas de conexão.
Solução de problemas com fax (somente modelos
com fax)
Verificar a conexão física
•
Verifique se o cabo telefônico está conectado à porta de fax
traseira da impressora e à tomada da parede.
•
Para uma extensão ou outro dispositivo adicional, verifique se o cabo
telefônico está conectado à porta de telefone
impressora e ao dispositivo.
•
Se as chamadas telefônicas de saída falharem porque nenhum tom de
discagem foi detectado ou se a linha estiver ocupada, conecte a uma linha
telefônica diferente.
•
Para o serviço Fax sobre IP, reduza a Velocidade do fax e desative o Modo de
Correção de Erro no menu Configurações do Fax no painel de controle da
impressora.
Recursos de suporte adicionais
Para obter ajuda completa da HP para a impressora, acesse:
www.hp.com/support/ljM178MFP
• Solucionar problemas
• Localizar instruções de configuração avançada
• Download de atualizações de software
• Participar de fóruns de suporte
• Localizar informações de garantia e reguladoras
• Acessar recursos de impressão móvel
• Verifique se o cabo de rede não está conectado. A impressora não consegue se
• Verifique se a impressora e o roteador sem fio estão ligados e estão recebendo
• Verifique se a impressora está dentro do alcance da rede sem fio. Na maioria
• Verifique se o driver de impressão está instalado no computador.
• Verifique se o computador e a impressora estão conectados à mesma rede
• Para Mac, verifique se o roteador sem fio suporta Bonjour.
• Reinicie o roteador sem fio.
Verificar as configurações de fax da impressora
•
na parte
•
na parte traseira da
•
16
Conexão da rede sem fio (modelos sem fio)
conectar a uma rede sem fio quando um cabo de rede está conectado.
energia. Verifique também se o switch sem fio está ligado.
das redes, a impressora deve estar a 30 m (100 pés) do ponto de acesso sem
fio (roteador sem fio).
sem fio.
Para usar um serviço de correio de voz da empresa telefônica ou do
provedor de serviços, verifique se a configuração Toques para atender da
impressora está definida como menos toques do que a secretária eletrônica.
Se vários números telefônicos forem atribuídos à mesma linha telefônica
física e se a linha for compartilhada por vários dispositivos, verifique se a
impre ssora foi definida com a configuração de toque diferenciado correta.
Use uma configuração na qual a impressora atende faxes e ignora outros
tipos de toque.
A configuração da Velocidade do fax como Média (V.17) ou Lenta (V.29)
também pode melhorar os envios de fax.
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